Conectar WhatsApp Business a la BIP

EsfuerzoSin códigoCanalWhatsAppPlanLite (pago)

Lleva tus campañas adonde tus clientes ya conversan. En pocos minutos, el número de tu WhatsApp Business empieza a enviar campañas desde la BIP, y tú sigues atendiendo desde el celular como siempre.

#Lo que vas a lograr

• El número de tu WhatsApp Business vinculado a la BIP, listo para enviar campañas a segmentos completos.
• La app en el celular funcionando como antes: las conversaciones con cada cliente siguen ahí.
• Entregas, lecturas y respuestas de cada mensaje en las estadísticas de la campaña y en el historial del contacto.
• Bajas automáticas: quien le pide a Meta dejar de recibir marketing queda fuera de tus próximas campañas, sin que tengas que hacer nada.
• La salud de cada número a la vista: disponibilidad, calidad y límite de mensajes informados por Meta.

#Cómo funciona

1. 1Conecta: haz clic en Conectar WhatsApp y sigue la ventana de Meta
2. 2Sincroniza los números de tu cuenta y elige el número predeterminado
3. 3Envía: trae las plantillas y elige el canal WhatsApp en las campañas

La BIP conecta tu WhatsApp en modo de coexistencia, con el registro insertado de Meta (Embedded Signup). En la práctica:

• el número sigue en la app WhatsApp Business del celular, sin migración y sin PIN;
• las conversaciones uno a uno siguen en la app, contigo o con tu equipo;
• la BIP envía solo plantillas aprobadas por Meta, en las categorías Marketing y Utilidad;
• la BIP no es una bandeja de entrada: cuando alguien responde a una campaña en un plazo de 24 horas, la respuesta entra en las estadísticas como Respuestas y la conversación sigue en la app.

#Paso a paso

#1. Abre la pantalla WhatsApp

1. En el menú, haz clic en WhatsApp. La pantalla tiene tres pestañas: Conexión, Números de Teléfono y Plantillas.
2. En la pestaña Conexión, la tarjeta muestra Sin cuenta de WhatsApp Business y el estado No conectado.
3. Si en lugar de las pestañas aparece el aviso Función Premium, tu cuenta está en el plan gratuito. Haz clic en Mejorar ahora, elige un plan Lite y vuelve a esta pantalla.

dash.bip.marketing/…/whatsapp

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#2. Conecta con el registro de Meta

1. Haz clic en Conectar WhatsApp. Se abre una ventana de Meta.
2. Inicia sesión con tu cuenta de Facebook.
3. Elige el portfolio comercial y la cuenta de WhatsApp Business de tu empresa.
4. Elige el número que usas en la app WhatsApp Business. Cuando Meta lo pida, confirma desde la app en el celular.
5. Autoriza a la BIP a administrar la cuenta y enviar mensajes.
6. La ventana se cierra y la BIP muestra Conectando con WhatsApp... y, enseguida, WhatsApp conectado.

dash.bip.marketing/…/whatsapp

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#3. Revisa la conexión

1. La tarjeta pasa a mostrar el nombre de tu empresa, el estado Conectado y el identificador de la cuenta (WABA).
2. Justo debajo, revisa Conectado por (el email de quien conectó), Número de teléfono por defecto (el identificador del número en Meta) y Suscrito el (cuándo la BIP empezó a recibir las actualizaciones de Meta).
3. Si aparece el botón Reinscribir webhook, haz clic en él. Los mensajes ya pueden salir, pero las entregas, lecturas, respuestas y aprobaciones de plantillas solo llegan a la BIP después de eso.

dash.bip.marketing/…/whatsapp

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#4. Sincroniza los números

1. Abre la pestaña Números de Teléfono y haz clic en Sincronizar con Meta.
2. Cada número de tu cuenta aparece con su nombre verificado y, cuando Meta lo informa, con la salud del número: disponibilidad (Disponible, Limitado o Bloqueado), calidad (Buena, Media o Baja) y límite de mensajes (por ejemplo, 250 destinatarios únicos / 24h). Pasa el mouse sobre la disponibilidad para ver el detalle de Meta.
3. Uno de los números aparece marcado como Predeterminado. Para cambiarlo, haz clic en Establecer como predeterminado en otro número.
4. Vuelve a sincronizar cada vez que agregues un número en Meta o quieras ver la salud actualizada.

dash.bip.marketing/…/whatsapp?tab=phone-numbers

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#5. Trae las plantillas

1. Abre la pestaña Plantillas y haz clic en Sincronizar con Meta. Las plantillas que ya tienes en Meta aparecen con idioma, categoría y estado.
2. Para crear una plantilla nueva desde la BIP, haz clic en Crear plantilla. La guía Plantillas de WhatsApp explica cada campo.

dash.bip.marketing/…/whatsapp?tab=templates

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#6. Haz un envío de prueba

1. En la pestaña Plantillas, elige una plantilla Aprobada y haz clic en Enviar prueba.
2. En Lead, escribe el email, el ID, el rastreador o el teléfono de un contacto tuyo que ya esté en la BIP. El teléfono va con + y el código del país, sin espacios: +5511912345678.
3. Si la plantilla tiene variables en el cuerpo, completa cada una en Variables.
4. Haz clic en Enviar prueba. El mensaje es real y sale del número predeterminado. Revísalo en el celular.

El contacto necesita tener teléfono y no puede haberse dado de baja de WhatsApp. Para plantillas con variable en el encabezado o en un botón, prueba desde la campaña con Probar campaña: esa prueba usa la asignación de variables completa.

dash.bip.marketing/…/whatsapp?tab=templates

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#7. Envía la primera campaña

1. En Campañas, crea o abre una campaña.
2. En Canal, elige WhatsApp.
3. En Plantilla de WhatsApp, elige la Plantilla aprobada y el Número de teléfono. Deja Usar el número de teléfono predeterminado de la cuenta o elige otro número.
4. Vincula cada variable de la plantilla a un campo del contacto en Asignación de variables.
5. Elige el segmento y la programación como en cualquier campaña. La guía Campañas muestra los tipos de programación.

dash.bip.marketing/…/campaigns

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#Referencia

#Estado de la conexión

Cuando Meta reactiva una cuenta que estaba en Error, la BIP vuelve sola a Conectado.

#Botones de la pestaña Conexión

#Mensajes durante la conexión

#Salud de los números

#Métricas de la campaña de WhatsApp

En Estadísticas de la campaña, una campaña de WhatsApp muestra:

#Reglas de Meta que aplica la BIP

Cuando el contacto tiene más de un teléfono, la BIP usa el verificado o, si ninguno está verificado, el más reciente.

#Desconectar

1. En la pestaña Conexión, haz clic en Desconectar.
2. En ¿Estás seguro?, confirma en el ✓.
3. El estado vuelve a No conectado y aparece WhatsApp desconectado.

El número sigue funcionando en la app WhatsApp Business con normalidad. Las campañas de WhatsApp solo vuelven a salir después de una nueva conexión.

#Listo para copiar

#Pedido para quien administra la cuenta de Meta de la empresa

Si otra persona administra el portfolio de la empresa en Meta, invítala a tu cuenta de la BIP y envíale:

¡Hola, Tiago! Voy a vincular nuestro WhatsApp Business a la BIP para enviar campañas. Te invité a la cuenta de la BIP. Entra en dash.bip.marketing, abre el menú WhatsApp y haz clic en Conectar WhatsApp, con el Facebook que tiene acceso al portfolio de la empresa en Meta. Ten a mano el celular del WhatsApp Business para confirmar desde la app. El número sigue funcionando en la app con normalidad.

#Contacto de prueba

Impórtate como contacto antes del primer envío. Cambia el nombre y el teléfono por los tuyos.

name,phone,tags
Marina Alves,+55 11 91234-5678,prueba-whatsapp

#Segmento: contactos con teléfono de Brasil

La BIP guarda los teléfonos en formato internacional. Un solo criterio separa a quienes tienen número brasileño y deja fuera, por ejemplo, los números de Estados Unidos (+1):

#Cómo medir

• En la pestaña Conexión, el estado debe ser Conectado y Suscrito el debe tener fecha. Sin eso, no llegan las entregas ni las respuestas.
• En la pestaña Números de Teléfono, sigue la disponibilidad y la calidad del número predeterminado después de cada sincronización. Disponible y Buena son el punto de partida ideal.
• Después del envío de prueba, abre el contacto en Leads y mira el Feed: el mensaje aparece en cada etapa, de la cola a la lectura.
• En la lista de Campañas, cada campaña de WhatsApp muestra Enviado, Entregado, Leído y Respuestas. En Estadísticas de la campaña, sigue Tasa de lectura, Tasa de respuesta y Dado de baja de un envío a otro.

#Preguntas frecuentes

#¿Voy a perder las conversaciones de WhatsApp Business en el celular?

No. La conexión es en coexistencia: el número sigue en la app WhatsApp Business, con las conversaciones, y tú sigues atendiendo desde ahí. La BIP solo agrega el envío de plantillas aprobadas.

#¿Los clientes pueden responder a las campañas?

Sí, y la conversación ocurre en la app WhatsApp Business. La BIP registra la primera respuesta enviada en las 24 horas siguientes a la campaña: entra en Respuestas y aparece en el Feed del contacto, con el texto.

#¿Puedo conectar el mismo número en dos cuentas de la BIP?

No. Cada cuenta de WhatsApp Business queda vinculada a una cuenta de la BIP a la vez, y cada cuenta de la BIP conecta una cuenta de WhatsApp Business. Para cambiar de cuenta, desconecta en la cuenta actual y conecta en la nueva.

#¿Un mensaje de WhatsApp cuenta como envío en la BIP?

Sí. Cada mensaje enviado a un contacto cuenta un envío, igual que un email. El plan gratuito no incluye WhatsApp; en BIP Lite, los envíos de WhatsApp y de email salen del mismo límite mensual.

#Ver también

• Plantillas de WhatsApp: crear, sincronizar y usar
• Campañas: únicas, recurrentes y por API
• Segmentos: los 10 criterios para filtrar contactos
• Cumplimiento: portal de preferencias, bajas y temas
• Planes y límites: envíos, capacidad y precios