# Conectar WhatsApp Business a la BIP

> En la pantalla WhatsApp, haz clic en Conectar WhatsApp, entra con Facebook y elige el número que usas en la app WhatsApp Business. La conexión es en coexistencia: el número sigue en el celular para las conversaciones y la BIP envía las plantillas aprobadas. Luego, sincroniza los números y elige el predeterminado.

Fonte: https://wiki.bip.marketing/es-es/conectar-whatsapp · Atualizado: 2026-10-08

<UseCaseMeta effort="nocode" channel="whatsapp" plan="lite" />

Lleva tus campañas adonde tus clientes ya conversan. En pocos minutos, el número de tu WhatsApp Business empieza a enviar campañas desde la BIP, y tú sigues atendiendo desde el celular como siempre.

<Checklist items="Una cuenta de pago en la BIP, Lite o Full (el plan gratuito no incluye WhatsApp)|Un número activo en la app WhatsApp Business, con el celular a mano|Una cuenta de Facebook con acceso al portfolio comercial de tu empresa en Meta|Contactos con teléfono, de preferencia en formato internacional (+55 11 91234-5678)" />

## Lo que vas a lograr

- El número de tu WhatsApp Business vinculado a la BIP, listo para enviar campañas a segmentos completos.
- La app en el celular funcionando como antes: las conversaciones con cada cliente siguen ahí.
- Entregas, lecturas y respuestas de cada mensaje en las estadísticas de la campaña y en el historial del contacto.
- Bajas automáticas: quien le pide a Meta dejar de recibir marketing queda fuera de tus próximas campañas, sin que tengas que hacer nada.
- La salud de cada número a la vista: disponibilidad, calidad y límite de mensajes informados por Meta.

## Cómo funciona

<Steps items="Conecta: haz clic en Conectar WhatsApp y sigue la ventana de Meta|Sincroniza los números de tu cuenta y elige el número predeterminado|Envía: trae las plantillas y elige el canal WhatsApp en las campañas" />

La BIP conecta tu WhatsApp en **modo de coexistencia**, con el registro insertado de Meta (Embedded Signup). En la práctica:

- el número sigue en la app WhatsApp Business del celular, sin migración y sin PIN;
- las conversaciones uno a uno siguen en la app, contigo o con tu equipo;
- la BIP envía solo plantillas aprobadas por Meta, en las categorías **Marketing** y **Utilidad**;
- la BIP no es una bandeja de entrada: cuando alguien responde a una campaña en un plazo de 24 horas, la respuesta entra en las estadísticas como **Respuestas** y la conversación sigue en la app.

## Paso a paso

### 1. Abre la pantalla WhatsApp

1. En el menú, haz clic en **WhatsApp**. La pantalla tiene tres pestañas: **Conexión**, **Números de Teléfono** y **Plantillas**.
2. En la pestaña **Conexión**, la tarjeta muestra **Sin cuenta de WhatsApp Business** y el estado **No conectado**.
3. Si en lugar de las pestañas aparece el aviso **Función Premium**, tu cuenta está en el plan gratuito. Haz clic en **Mejorar ahora**, elige un plan Lite y vuelve a esta pantalla.

<Shot src="/img/conectar-whatsapp/1-es-es.png" alt="Pestaña Conexión de la pantalla WhatsApp, con el estado No conectado y el botón Conectar WhatsApp" url="dash.bip.marketing/…/whatsapp" />

### 2. Conecta con el registro de Meta

1. Haz clic en **Conectar WhatsApp**. Se abre una ventana de Meta.
2. Inicia sesión con tu cuenta de Facebook.
3. Elige el portfolio comercial y la cuenta de WhatsApp Business de tu empresa.
4. Elige el número que usas en la app WhatsApp Business. Cuando Meta lo pida, confirma desde la app en el celular.
5. Autoriza a la BIP a administrar la cuenta y enviar mensajes.
6. La ventana se cierra y la BIP muestra **Conectando con WhatsApp...** y, enseguida, **WhatsApp conectado**.

<Callout type="tip">
¿Cerraste la ventana antes de terminar? La BIP muestra **Registro de WhatsApp cancelado**. Solo haz clic en **Conectar WhatsApp** otra vez y repite el registro.
</Callout>

<Shot src="/img/conectar-whatsapp/2-es-es.png" alt="Ventana de registro de Meta abierta sobre la pestaña Conexión" url="dash.bip.marketing/…/whatsapp" />

### 3. Revisa la conexión

1. La tarjeta pasa a mostrar el nombre de tu empresa, el estado **Conectado** y el identificador de la cuenta (WABA).
2. Justo debajo, revisa **Conectado por** (el email de quien conectó), **Número de teléfono por defecto** (el identificador del número en Meta) y **Suscrito el** (cuándo la BIP empezó a recibir las actualizaciones de Meta).
3. Si aparece el botón **Reinscribir webhook**, haz clic en él. Los mensajes ya pueden salir, pero las entregas, lecturas, respuestas y aprobaciones de plantillas solo llegan a la BIP después de eso.

<Shot src="/img/conectar-whatsapp/3-es-es.png" alt="Tarjeta de la conexión con el estado Conectado, Conectado por, Número de teléfono por defecto y Suscrito el" url="dash.bip.marketing/…/whatsapp" />

### 4. Sincroniza los números

1. Abre la pestaña **Números de Teléfono** y haz clic en **Sincronizar con Meta**.
2. Cada número de tu cuenta aparece con su nombre verificado y, cuando Meta lo informa, con la salud del número: disponibilidad (**Disponible**, **Limitado** o **Bloqueado**), calidad (**Buena**, **Media** o **Baja**) y límite de mensajes (por ejemplo, **250 destinatarios únicos / 24h**). Pasa el mouse sobre la disponibilidad para ver el detalle de Meta.
3. Uno de los números aparece marcado como **Predeterminado**. Para cambiarlo, haz clic en **Establecer como predeterminado** en otro número.
4. Vuelve a sincronizar cada vez que agregues un número en Meta o quieras ver la salud actualizada.

<Callout type="warning">
El canal **WhatsApp** de las campañas solo queda disponible cuando hay al menos un número sincronizado en esta pestaña.
</Callout>

<Shot src="/img/conectar-whatsapp/4-es-es.png" alt="Pestaña Números de Teléfono con un número Predeterminado, disponibilidad, calidad y límite de mensajes" url="dash.bip.marketing/…/whatsapp?tab=phone-numbers" />

### 5. Trae las plantillas

1. Abre la pestaña **Plantillas** y haz clic en **Sincronizar con Meta**. Las plantillas que ya tienes en Meta aparecen con idioma, categoría y estado.
2. Para crear una plantilla nueva desde la BIP, haz clic en **Crear plantilla**. La guía [Plantillas de WhatsApp](/es-es/plantillas-whatsapp) explica cada campo.

<Shot src="/img/conectar-whatsapp/5-es-es.png" alt="Pestaña Plantillas con la lista sincronizada desde Meta y la vista previa de una plantilla" url="dash.bip.marketing/…/whatsapp?tab=templates" />

### 6. Haz un envío de prueba

1. En la pestaña **Plantillas**, elige una plantilla **Aprobada** y haz clic en **Enviar prueba**.
2. En **Lead**, escribe el email, el ID, el rastreador o el teléfono de un contacto tuyo que ya esté en la BIP. El teléfono va con + y el código del país, sin espacios: `+5511912345678`.
3. Si la plantilla tiene variables en el cuerpo, completa cada una en **Variables**.
4. Haz clic en **Enviar prueba**. El mensaje es real y sale del número predeterminado. Revísalo en el celular.

El contacto necesita tener teléfono y no puede haberse dado de baja de WhatsApp. Para plantillas con variable en el encabezado o en un botón, prueba desde la campaña con **Probar campaña**: esa prueba usa la asignación de variables completa.

<Shot src="/img/conectar-whatsapp/6-es-es.png" alt="Ventana Probar plantilla de WhatsApp con los campos Lead y Variables" url="dash.bip.marketing/…/whatsapp?tab=templates" />

### 7. Envía la primera campaña

1. En **Campañas**, crea o abre una campaña.
2. En **Canal**, elige **WhatsApp**.
3. En **Plantilla de WhatsApp**, elige la **Plantilla** aprobada y el **Número de teléfono**. Deja **Usar el número de teléfono predeterminado de la cuenta** o elige otro número.
4. Vincula cada variable de la plantilla a un campo del contacto en **Asignación de variables**.
5. Elige el segmento y la programación como en cualquier campaña. La guía [Campañas](/es-es/campanas) muestra los tipos de programación.

<Shot src="/img/conectar-whatsapp/7-es-es.png" alt="Campaña con el canal WhatsApp, la plantilla, el número de teléfono y la asignación de variables" url="dash.bip.marketing/…/campaigns" />

## Referencia

### Estado de la conexión

| Estado | Qué significa | Qué hacer |
| --- | --- | --- |
| **Conectado** | La cuenta de WhatsApp Business está vinculada y lista para enviar. | Nada. |
| **No conectado** | No hay ninguna cuenta vinculada, o la cuenta se desconectó. | Haz clic en **Conectar WhatsApp**. |
| **Error** | Meta avisó de un problema en la cuenta (restricción, eliminación, desvinculación de la app de la BIP) o la autorización perdió validez. Los envíos de WhatsApp se detienen. | Lee el motivo en el recuadro rojo de la tarjeta y haz clic en **Reintentar la conexión**. |

Cuando Meta reactiva una cuenta que estaba en **Error**, la BIP vuelve sola a **Conectado**.

### Botones de la pestaña Conexión

| Botón | Qué hace |
| --- | --- |
| **Conectar WhatsApp** | Abre el registro de Meta para vincular la cuenta. |
| **Reintentar la conexión** | Aparece en el estado **Error**. Repite el registro de Meta. |
| **Reinscribir webhook** | Aparece cuando la BIP no recibe las actualizaciones de Meta. Reactiva la recepción, sin rehacer la conexión. |
| **Desconectar** | Desvincula la cuenta de la BIP. Pide confirmación en **¿Estás seguro?**. |
| **Ver precios de WhatsApp Marketing** | Abre la tabla oficial de Meta para mensajes de marketing, ya filtrada por tu país. |

### Mensajes durante la conexión

| Mensaje | Qué hacer |
| --- | --- |
| **Registro de WhatsApp cancelado** | La ventana de Meta se cerró antes de terminar. Haz clic en **Conectar WhatsApp** otra vez. |
| **El registro de WhatsApp no devolvió una cuenta Business** | Repite el registro y elige la cuenta de WhatsApp Business hasta el último paso. |
| **Error al iniciar el registro de WhatsApp** | La ventana de Meta no cargó. Recarga la página e inténtalo de nuevo, con los bloqueadores de contenido desactivados para dash.bip.marketing. |
| **Error al conectar WhatsApp** | Lee el detalle del mensaje. Si la cuenta ya está vinculada a otra cuenta de la BIP, desconéctala primero desde allí. |

### Salud de los números

| Elemento | Valores | Qué observar |
| --- | --- | --- |
| Disponibilidad | **Disponible**, **Limitado**, **Bloqueado** | Con **Limitado** o **Bloqueado**, pasa el mouse para leer el motivo de Meta. |
| Calidad | **Buena**, **Media**, **Baja** | Si la calidad baja, reduce la frecuencia y usa segmentos más precisos. |
| Límite de mensajes | _N_ **destinatarios únicos / 24h** o **Ilimitado** | Cuántas personas distintas alcanza el número en 24 horas, según la regla de Meta. |
| Estado en Meta | Etiqueta gris con el estado de Meta | Aparece solo cuando el número no está conectado en Meta. |
| **Predeterminado** | Un número por cuenta | Es el número que se usa cuando la campaña queda en **Usar el número de teléfono predeterminado de la cuenta**. |

### Métricas de la campaña de WhatsApp

En **Estadísticas de la campaña**, una campaña de WhatsApp muestra:

| Métrica | Qué cuenta |
| --- | --- |
| **Enviado** | Mensajes que Meta aceptó para envío. |
| **Entregado** | Mensajes que llegaron al celular, sobre los enviados. |
| **Tasa de lectura** | Mensajes leídos, sobre los entregados. Quien desactiva las confirmaciones de lectura no entra en este cálculo. |
| **Tasa de respuesta** | Contactos que respondieron en un plazo de 24 horas, sobre los mensajes entregados. Un toque en un botón de respuesta rápida también cuenta. |
| **Tasa de respuesta sobre lectura** | Respuestas, sobre los mensajes leídos. |
| **Bajas** | Contactos que quedaron fuera porque ya se habían dado de baja de WhatsApp o de todas las comunicaciones, o que Meta rechazó porque la persona dejó de recibir marketing. |
| **Dado de baja** | Contactos que le pidieron a Meta dejar de recibir marketing en las 24 horas siguientes a recibir esta campaña. |
| **Errores** | Envíos que fallaron: contacto sin teléfono, número sin WhatsApp o rechazo de Meta. |
| **Rechazada** | Contactos que quedaron fuera por la **Ventana de Reingreso del Lead** o que se eliminaron antes del envío. |
| **Retenido** | Mensajes que Meta retuvo para evaluar la calidad. Cuando Meta decide, el mensaje pasa a **Enviado** o a **Errores**. |

### Reglas de Meta que aplica la BIP

| Situación | Qué hace la BIP |
| --- | --- |
| La persona usa la opción de WhatsApp para dejar de recibir marketing de tu empresa | Marca al contacto como dado de baja de WhatsApp. Ninguna campaña de la BIP le vuelve a enviar WhatsApp. |
| La persona vuelve a aceptar marketing de tu empresa en WhatsApp | Libera otra vez el WhatsApp del contacto. Una baja global o por tema sigue vigente. |
| Meta rechaza el envío con el error 131050 (la persona dejó de recibir marketing) | Registra la baja de WhatsApp en el contacto y cuenta el envío en **Bajas**. |
| Meta rechaza el envío con el error 131049 | Lo cuenta como error. Meta usa este código cuando decide no entregar un mensaje de marketing, por ejemplo a números de Estados Unidos, que no reciben marketing según la regla de Meta. El contacto sigue apto para las próximas campañas. |
| El contacto se dio de baja de WhatsApp o de todas las comunicaciones, incluso desde el portal de preferencias | Queda fuera del envío. La BIP lo revisa al ponerlo en la cola y otra vez justo antes de enviar. |
| El contacto no tiene teléfono | Cuenta en **Errores**. |

Cuando el contacto tiene más de un teléfono, la BIP usa el verificado o, si ninguno está verificado, el más reciente.

### Desconectar

1. En la pestaña **Conexión**, haz clic en **Desconectar**.
2. En **¿Estás seguro?**, confirma en el ✓.
3. El estado vuelve a **No conectado** y aparece **WhatsApp desconectado**.

El número sigue funcionando en la app WhatsApp Business con normalidad. Las campañas de WhatsApp solo vuelven a salir después de una nueva conexión.

## Listo para copiar

### Pedido para quien administra la cuenta de Meta de la empresa

Si otra persona administra el portfolio de la empresa en Meta, invítala a tu cuenta de la BIP y envíale:

<Copy label="Mensaje interno">
¡Hola, Tiago! Voy a vincular nuestro WhatsApp Business a la BIP para enviar campañas. Te invité a la cuenta de la BIP. Entra en dash.bip.marketing, abre el menú WhatsApp y haz clic en Conectar WhatsApp, con el Facebook que tiene acceso al portfolio de la empresa en Meta. Ten a mano el celular del WhatsApp Business para confirmar desde la app. El número sigue funcionando en la app con normalidad.
</Copy>

### Contacto de prueba

Impórtate como contacto antes del primer envío. Cambia el nombre y el teléfono por los tuyos.

<Copy label="contacto-prueba.csv" code>
name,phone,tags
Marina Alves,+55 11 91234-5678,prueba-whatsapp
</Copy>

### Segmento: contactos con teléfono de Brasil

La BIP guarda los teléfonos en formato internacional. Un solo criterio separa a quienes tienen número brasileño y deja fuera, por ejemplo, los números de Estados Unidos (+1):

| Criterio | Operador | Valor |
| --- | --- | --- |
| Teléfono | Empieza con | +55 |

## Cómo medir

- En la pestaña **Conexión**, el estado debe ser **Conectado** y **Suscrito el** debe tener fecha. Sin eso, no llegan las entregas ni las respuestas.
- En la pestaña **Números de Teléfono**, sigue la disponibilidad y la calidad del número predeterminado después de cada sincronización. **Disponible** y **Buena** son el punto de partida ideal.
- Después del envío de prueba, abre el contacto en **Leads** y mira el **Feed**: el mensaje aparece en cada etapa, de la cola a la lectura.
- En la lista de **Campañas**, cada campaña de WhatsApp muestra **Enviado**, **Entregado**, **Leído** y **Respuestas**. En **Estadísticas de la campaña**, sigue **Tasa de lectura**, **Tasa de respuesta** y **Dado de baja** de un envío a otro.

## Preguntas frecuentes

### ¿Voy a perder las conversaciones de WhatsApp Business en el celular?

No. La conexión es en coexistencia: el número sigue en la app WhatsApp Business, con las conversaciones, y tú sigues atendiendo desde ahí. La BIP solo agrega el envío de plantillas aprobadas.

### ¿Los clientes pueden responder a las campañas?

Sí, y la conversación ocurre en la app WhatsApp Business. La BIP registra la primera respuesta enviada en las 24 horas siguientes a la campaña: entra en **Respuestas** y aparece en el **Feed** del contacto, con el texto.

### ¿Puedo conectar el mismo número en dos cuentas de la BIP?

No. Cada cuenta de WhatsApp Business queda vinculada a una cuenta de la BIP a la vez, y cada cuenta de la BIP conecta una cuenta de WhatsApp Business. Para cambiar de cuenta, desconecta en la cuenta actual y conecta en la nueva.

### ¿Un mensaje de WhatsApp cuenta como envío en la BIP?

Sí. Cada mensaje enviado a un contacto cuenta un envío, igual que un email. El plan gratuito no incluye WhatsApp; en BIP Lite, los envíos de WhatsApp y de email salen del mismo límite mensual.

## Ver también

- [Plantillas de WhatsApp: crear, sincronizar y usar](/es-es/plantillas-whatsapp)
- [Campañas: únicas, recurrentes y por API](/es-es/campanas)
- [Segmentos: los 10 criterios para filtrar contactos](/es-es/segmentos)
- [Cumplimiento: portal de preferencias, bajas y temas](/es-es/cumplimiento)
- [Planes y límites: envíos, capacidad y precios](/es-es/planes-y-limites)