Cumplimiento: portal de preferencias, bajas y temas

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Respetar lo que cada persona elige recibir mantiene tu lista sana y tu marca confiable. En la BIP, el contacto decide qué quiere recibir y la BIP aplica esa decisión en cada envío, sin hojas de cálculo de bajas y sin trabajo manual.

#Lo que vas a lograr

• Un enlace de preferencias en cada email, sin armar nada.
• Tres niveles de baja: global, por canal y por tema.
• La baja de WhatsApp registrada sola cuando la persona bloquea el marketing de tu empresa en la propia app.
• Campañas y Flujos que se saltan a quien se dio de baja, sin que tengas que filtrar nada.
• Un registro de quién se dio de baja y de qué, por contacto y por campaña.

#Cómo funciona

1. 1El contacto abre sus preferencias desde el enlace del email
2. 2Elige darse de baja de todo, de un canal o de un tema
3. 3La BIP revisa esa elección antes de cada envío

En el pie de cada email enviado a un contacto, la BIP incluye el enlace preferencias de contacto. Cada enlace es personal: abre las preferencias de esa persona, sin inicio de sesión. Ahí elige en tres niveles:

Quien desactiva el Email sigue recibiendo WhatsApp, y viceversa. Antes de cada envío, la BIP revisa las preferencias del contacto y se salta a quien se dio de baja. El contacto omitido aparece en el registro de la campaña con el motivo.

En WhatsApp, la persona puede bloquear los mensajes de marketing de tu empresa en la propia app. Meta avisa a la BIP, que registra en el momento la baja del canal WhatsApp. Si la persona vuelve a aceptarlos, la BIP retira esa baja. Un envío rechazado porque la persona dejó de recibir marketing también registra la baja. Volver a aceptar en WhatsApp no deshace una Baja global hecha en el portal.

#Paso a paso

#1. Adapta los temas

Los temas son los asuntos sobre los que envías: novedades, promociones, eventos. El contacto ve cada uno en el portal, con ícono, nombre y descripción, y desactiva lo que no quiere recibir.

1. En Ajustes, abre la pestaña Temas.
2. El espacio de nombres ya viene con cinco: Boletín, Promocional, Actualizaciones de Producto, Comentarios del Cliente y Evento, en el idioma elegido al crear el espacio de nombres.
3. En cada uno, ajusta el Nombre del tema, el ícono (haz clic en el emoji para cambiarlo) y la Descripción. Escribe para el contacto: es lo que lee en el portal.
4. Usa las flechas para cambiar el orden. La papelera quita un tema; la lista necesita al menos uno.
5. Haz clic en Guardar, arriba de la página.

dash.bip.marketing/…/settings?tab=topics

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#2. Revisa el enlace en el pie de los emails

La BIP agrega el pie en cada email que va a un contacto: campañas, pruebas de campaña y Flujos. No necesitas agregar ningún bloque.

1. En Plantillas de email, abre una plantilla.
2. Haz clic en Vista previa → Vista previa del email.
3. Al final del email, busca la frase Te respetamos, ajusta tus preferencias de contacto en cualquier momento. En el envío real, preferencias de contacto se convierte en el enlace personal de cada contacto.

dash.bip.marketing/…/emails-templates/…

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#3. Mira el portal como lo ve el contacto

1. Registra tu email como contacto en Leads → Crear lead, si todavía no está en la base.
2. Abre una campaña de email, haz clic en Probar campaña, escribe tu email y haz clic en Enviar prueba. La prueba no consume envíos.
3. En el email que te llegue, haz clic en preferencias de contacto. El portal se abre con ¡Bienvenido/a, tu nombre!.
4. Revisa las secciones:
   • Baja global: activada, la persona ya no recibe nada (Ya no recibirás ningún mensaje nuestro). Las demás opciones desaparecen mientras está activada.
   • Gestionar preferencias generales de canales: Email y WhatsApp. Con un canal activado, la persona recibe por ese canal.
   • Elige qué temas de mensajes te gustaría recibir: un interruptor por tema. Con un tema activado, la persona recibe ese asunto.
5. Para guardar una elección, la persona hace clic en Guardar preferencias.

Como el contacto de la prueba eres tú, deja todo activado al final para seguir recibiendo tus pruebas.

dash.bip.marketing/lead-portal?token=…

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#4. Sigue quién se dio de baja

• Por lead: en Leads, abre a la persona. En Información del lead, Dado de baja muestra Sí para quien hizo la baja global, y Temas dados de baja lista los temas desactivados por su identificador (por ejemplo, promotional).
• Por campaña: en las estadísticas de una campaña de email, la tarjeta Bajas muestra quién se dio de baja a partir de esa campaña. Cuando hay contactos omitidos porque ya se habían dado de baja antes, el título pasa a ser Bajas (ant: N), donde N es ese número.
• Por segmento: en Segmentos, abre un segmento y haz clic en Descargar CSV. La columna unsubscribePreferences muestra, para cada contacto, global, los canales (email, whatsapp) y los temas de los que se dio de baja.

dash.bip.marketing/…/leads

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#5. Marca los envíos de los Flujos con temas

Disponible enBIP Full

En los Flujos, cada nodo de envío puede llevar temas. Quien desactivó ese tema en el portal no recibe ese envío.

1. En Flujos, abre un flujo y haz clic en un nodo Enviar email, Enviar WhatsApp o Enviar webhook.
2. En Temas, activa los temas de ese envío. Una oferta de fin de semana, por ejemplo, lleva Promocional.
3. Guarda el flujo.

Disponible en BIP Full — habla con nosotros.

dash.bip.marketing/…/flows/…

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#Referencia

#Lo que el contacto ve en el portal

#Temas predeterminados

Los nombres, íconos y descripciones de abajo son los de un espacio de nombres creado en Español. El identificador no cambia cuando renombras el tema y es lo que aparece en Temas dados de baja y en el CSV.

#Dónde ver las bajas

#Buenas prácticas de consentimiento

La BIP se encarga de la salida. La entrada depende de ti. Estas prácticas ayudan a mantener la base en línea con las leyes de protección de datos, como la LGPD de Brasil:

• Pide un consentimiento claro. Di qué va a recibir la persona, por qué canales y con qué frecuencia, antes de registrarla.
• Pide por canal. La autorización para email no vale como autorización para WhatsApp. WhatsApp exige que la persona haya aceptado recibir mensajes de tu empresa.
• Registra el origen. La BIP guarda la fecha de creación y el primer origen de cada contacto. Al importar, usa una etiqueta del lote que diga de dónde viene la lista, como feria-abril-2026.
• No uses listas de terceros. Envía solo a quien se registró con tu marca.
• Atiende los pedidos que llegan por otros canales. Si alguien pide darse de baja por teléfono o en el mostrador, aplica la etiqueta no-contactar y usa en tus segmentos la regla Etiquetas → No incluye ninguno → no-contactar.
• Habla el idioma del lead en los temas. Nombres y descripciones claros evitan la baja global de quien solo quería menos promociones.

Estas pautas son un punto de partida. Para decisiones jurídicas, consulta a quien se encarga de la protección de datos en tu empresa.

#Listo para copiar

#Texto de consentimiento para formularios

Úsalo junto a una casilla sin marcar, en el formulario, en la página de registro o en el Wi-Fi.

Quiero recibir novedades y ofertas de Padaria Aurora por email y WhatsApp. Puedo cambiar mis preferencias o darme de baja en cualquier momento desde el enlace al pie de los emails o bloqueando los mensajes en WhatsApp.

Quiero recibir el boletín y las promociones de Padaria Aurora por email. Puedo darme de baja en cualquier momento desde el enlace al pie de cada mensaje.

#Fragmento para la política de privacidad

Comunicaciones de marketing: con tu consentimiento, usamos tu nombre, email y teléfono para enviarte novedades, ofertas e invitaciones a eventos de Padaria Aurora por email y WhatsApp. Tú eliges qué recibes: cada email trae al pie el enlace "preferencias de contacto", donde puedes darte de baja de todos los mensajes, de un canal o de un tema. En WhatsApp, también puedes bloquear nuestros mensajes de marketing desde la propia app. Para otras solicitudes sobre tus datos, escríbenos a [email del responsable].

#Descripciones de los temas

Pégalas en Ajustes → Temas, en el campo Descripción de cada uno:

Boletín: un resumen al mes con las novedades de la panadería.
Promocional: ofertas de la semana y cupones de descuento.
Actualizaciones de Producto: panes nuevos, sabores de temporada y lo que volvió al menú.
Comentarios del Cliente: encuestas rápidas para mejorar la atención.
Evento: clases, degustaciones y fechas especiales en la tienda.

#Preguntas frecuentes

#¿Puedo quitar el enlace de preferencias del pie?

No. La BIP incluye el enlace en cada email enviado a un contacto. Es lo que garantiza que la persona siempre pueda cambiar lo que recibe.

#¿Cómo se da de baja de WhatsApp un contacto que no tiene email?

Desde el propio WhatsApp: al bloquear los mensajes de marketing de tu empresa, Meta avisa a la BIP, que registra en el momento la baja del canal WhatsApp.

#¿Quien se dio de baja puede volver?

Sí. En el portal, la persona vuelve a activar lo que quiera y hace clic en Guardar preferencias. En WhatsApp, basta con volver a aceptar los mensajes de marketing de tu empresa en la app.

#¿Los contactos que se dieron de baja siguen en la base?

Sí. La baja no borra al contacto: sigue en Leads, con su historial, y la BIP solo deja de enviarle lo que rechazó.

#Ver también

• Campañas: únicas, recurrentes y por API
• Conectar WhatsApp Business a la BIP
• Importar contactos desde una hoja de cálculo
• Segmentos: los 10 criterios para filtrar contactos
• Cuenta y equipo: espacios de nombres, invitaciones y roles