Templates de WhatsApp: criar, sincronizar e usar

EsforçoSem códigoCanalWhatsAppPlanoLite (pago)

Todo WhatsApp que a BIP envia parte de um template aprovado pela Meta. Aqui você monta os seus, acompanha a aprovação e personaliza cada mensagem com o nome, o cupom ou o curso de interesse de cada contato.

#O que você vai conseguir

• Templates prontos para campanha, criados sem sair da BIP e enviados direto para a aprovação da Meta.
• Mensagens personalizadas: nome, cupom ou qualquer campo do contato no corpo, no cabeçalho e nos botões.
• Os templates que você já tem na Meta, inclusive com imagem, vídeo ou documento, trazidos em um clique.
• Status de aprovação e motivo de rejeição atualizados sozinhos.
• Vários templates criados de uma vez, a partir de um JSON.

#Como funciona

1. 1Crie o template na BIP ou sincronize os que já estão na Meta
2. 2Aguarde a aprovação: o status muda sozinho para Aprovado
3. 3Na campanha, ligue cada variável a um campo do contato

Um template tem até quatro partes: Cabeçalho, Corpo, Rodapé e Botões. As partes que mudam de pessoa para pessoa são as variáveis:

• no corpo, as variáveis são {{1}}, {{2}}, {{3}} e assim por diante, em ordem;
• o cabeçalho de texto e cada botão de URL têm numeração própria e aceitam uma variável só, sempre {{1}}. O {{1}} do cabeçalho é outro valor, diferente do {{1}} do corpo;
• na aprovação, a Meta vê os valores de exemplo; no envio, cada contato recebe os dados dele, conforme o mapeamento que você faz na campanha.

#Passo a passo

#1. Abra a aba Templates

1. No menu, clique em WhatsApp e abra a aba Templates.
2. Em Todos os templates, cada linha mostra o nome, o idioma, a categoria, o status e o começo do corpo.
3. Filtre por Todas as categorias (Marketing ou Utilidade) e por Todos os status.
4. Clique num template para ver a prévia ao lado, como a mensagem aparece no celular.

dash.bip.marketing/…/whatsapp?tab=templates

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#2. Crie o template e defina a identidade

1. Clique em Criar template. Abre a tela Novo template do WhatsApp.
2. Em Identidade, preencha o Nome (minúsculo): só letras minúsculas, números e underline, como horizonte_oferta_semana. Ao sair do campo, a BIP ajusta o nome para esse formato.
3. Em Categoria, escolha Marketing para ofertas, novidades e convites. Escolha Utilidade só para avisos sobre uma transação que já existe, como um pedido ou um agendamento.
4. Em Idioma, escolha o idioma do texto: Portuguese (BR) para português do Brasil.

dash.bip.marketing/…/whatsapp/templates/create

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#3. Escreva o cabeçalho, o corpo e o rodapé

1. Em Cabeçalho, escolha o Tipo do cabeçalho: Nenhum ou Texto. Com Texto, escreva a linha em negrito no Texto do cabeçalho. Ela aceita uma variável {{1}}; se usar, preencha o valor de exemplo.
2. Em Corpo, escreva a mensagem no Texto do corpo, com {{1}}, {{2}} onde entram os dados do contato. Em Amostras de variáveis, preencha um exemplo realista para cada uma.
3. Em Rodapé, use o Texto do rodapé (opcional) para uma linha curta e fixa, como o nome da loja e a validade da oferta.
4. Acompanhe a Pré-visualização: ela mostra a mensagem ao vivo, com os exemplos no lugar das variáveis.

A BIP confere as regras da Meta enquanto você escreve. Se algo estiver fora, aparece Corrija estes itens antes de enviar: com a lista do que ajustar, e Salvar Template fica desativado até você corrigir.

dash.bip.marketing/…/whatsapp/templates/create

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#4. Adicione os botões

1. Em Botões, clique em Adicionar botão. São até 10 botões.
2. Em Tipo, escolha Resposta rápida ou URL, e escreva o Texto do botão.
3. Num botão URL, informe o endereço completo. Para um link que muda por contato, termine a URL com {{1}}, como https://www.exemplo.com.br/verao?cupom={{1}}, e preencha o exemplo.
4. Use as setas para mudar a ordem e a lixeira para remover um botão.

Um toque em Resposta rápida conta como resposta nas estatísticas da campanha. A conversa que vem depois continua no app WhatsApp Business.

dash.bip.marketing/…/whatsapp/templates/create

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#5. Envie para aprovação

1. Clique em Salvar Template. A BIP envia o template para a Meta, mostra Template enviado para a Meta e volta para a aba Templates.
2. O template entra na lista com o status que a Meta devolve, normalmente Pendente. Quando a Meta decide, o status muda sozinho para Aprovado ou Rejeitado.
3. Se for rejeitado, selecione o template: o Motivo da rejeição aparece acima da prévia.
4. A Meta pode trocar a categoria de um template quando entende que o conteúdo é de outra categoria. A BIP mostra sempre a categoria que a Meta definiu.

A BIP não edita um template depois de enviado. Para mudar o texto, crie outro template com um nome novo. Excluir remove o template da BIP e da sua conta na Meta.

dash.bip.marketing/…/whatsapp?tab=templates

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#6. Sincronize os templates da Meta

1. Templates com cabeçalho de imagem, vídeo ou documento e templates com botão de copiar código são criados no Gerenciador do WhatsApp, na Meta.
2. Na aba Templates da BIP, clique em Sincronizar com a Meta. A BIP traz todos os templates da sua conta, com categoria, status e motivo de rejeição, e mostra quando cada um foi sincronizado.
3. Templates apagados na Meta saem da lista na próxima sincronização. Templates Pendente recém-criados ficam.
4. A mídia do cabeçalho de um template sincronizado vira a mídia padrão dele nas campanhas.

dash.bip.marketing/…/whatsapp?tab=templates

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#7. Importe vários templates de uma vez

1. Clique em Importar do JSON. Abre a janela Importar templates do JSON.
2. Em Array JSON, cole uma lista de templates no formato da Meta: name, category, language e components. O JSON pronto está em Pronto para copiar.
3. Clique em Importar. Cada template vai para a Meta separadamente.
4. Confira o resultado: o total com sucesso e com falha e, em cada linha, o nome e o erro, se houver. Um template com erro não impede os outros.

dash.bip.marketing/…/whatsapp?tab=templates

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#8. Teste o template

1. Selecione um template Aprovado e clique em Enviar teste. Abre a janela Testar template do WhatsApp.
2. Em Contato, informe o e-mail, o ID, o rastreador ou o telefone (com + e código do país, sem espaços) de um contato seu na BIP.
3. Preencha as Variáveis do corpo e clique em Enviar Teste. A mensagem é real e sai do número padrão.

O teste daqui preenche só as variáveis do corpo. Para templates com variável no cabeçalho ou em botão, salve a campanha e use Testar Campanha: o teste segue o mapeamento de variáveis completo.

dash.bip.marketing/…/whatsapp?tab=templates

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#9. Use na campanha e mapeie as variáveis

1. Na campanha, em Canal, escolha WhatsApp. Aparece a seção Template do WhatsApp.
2. Em Template, escolha um template aprovado. A lista mostra o nome, o idioma e a categoria.
3. Em Número de telefone, deixe Usar número de telefone padrão da conta ou escolha outro número.
4. Se o template tiver cabeçalho de mídia, aparece Imagem do cabeçalho (quando é imagem, para você enviar o arquivo) ou URL da mídia do cabeçalho (quando é vídeo ou documento). É uma mídia só para todo o envio. Em branco, vale a mídia do próprio template.
5. Em Mapeamento de variáveis, clique em Adicionar mapeamento de variável para cada variável. Em Variável, escolha a parte do template, como Corpo · {{1}}. Em Campo do contato, escolha o dado que entra no lugar dela.

Cada variável é mapeada uma vez só, e a campanha só é ativada com todas as variáveis mapeadas. Se você trocar o template, o mapeamento e a mídia são limpos. No BIP Full, o nó Enviar WhatsApp dos Fluxos usa o mesmo mapeamento.

dash.bip.marketing/…/campaigns

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#Referência

#Campos do construtor

Cabeçalho com imagem, vídeo ou documento e botão de copiar código: crie no Gerenciador do WhatsApp e use Sincronizar com a Meta.

#Mensagens de validação

#Categorias

#Status do template

A BIP também mostra os demais status que a Meta informa, como Sinalizado, Limite excedido, Bloqueado, Arquivado, Desarquivado, Restabelecido, Exclusão pendente e Excluído. Só templates Aprovado, de Marketing ou Utilidade, aparecem na campanha.

#Variáveis no envio

O número do botão segue a ordem dos botões no template. Templates com cabeçalho de localização não podem ser usados em campanhas.

#Campos do contato mais usados

A lista Campo do contato mostra os dados com nomes em inglês. Os mais comuns:

#Dicas para aprovação

• Escolha a categoria certa: oferta e promoção são Marketing. Utilidade é só para uma transação que já existe.
• Use exemplos realistas em cada variável. É com eles que a Meta entende a mensagem.
• Diga quem está falando: o nome da empresa no corpo ou no rodapé.
• Escreva texto antes e depois das variáveis, sem variáveis coladas.
• Use links completos do seu próprio domínio, sem encurtador.
• Escolha o Idioma do texto que você escreveu.
• Evite pedir dados sensíveis, como documentos e senhas.

#Pronto para copiar

Antes de usar, crie em Configurações → Geral → Campos os campos Cupom e Curso de interesse, do tipo String. Troque www.exemplo.com.br pelo endereço do seu site.

#Oferta da semana com cupom (Loja Horizonte)

Botão URL: https://www.exemplo.com.br/verao?cupom={{1}}

#Fornada de sábado com reserva (Padaria Aurora)

Os dois botões são de Resposta rápida. Quem toca em qualquer um em até 24 horas depois do envio entra em Respostas, e a reserva continua no app WhatsApp Business.

#Matrículas abertas (Escola Atlas)

Botão URL fixo: https://www.exemplo.com.br/matriculas. O segundo botão é de Resposta rápida.

#Os três templates em JSON

Cole em Importar do JSON para criar os três de uma vez:

[
  {
    "name": "horizonte_oferta_semana",
    "category": "MARKETING",
    "language": "pt_BR",
    "components": [
      { "type": "HEADER", "format": "TEXT", "text": "Oferta para {{1}} na Loja Horizonte", "example": { "header_text": ["Marina"] } },
      { "type": "BODY", "text": "Olá, {{1}}! Nesta semana, a coleção de verão da Loja Horizonte está com 20% de desconto. Use o cupom {{2}} no site ou na loja até domingo. Boas compras!", "example": { "body_text": [["Marina", "VERAO20"]] } },
      { "type": "FOOTER", "text": "Loja Horizonte · Oferta válida até domingo" },
      { "type": "BUTTONS", "buttons": [
        { "type": "URL", "text": "Ver coleção", "url": "https://www.exemplo.com.br/verao?cupom={{1}}", "example": ["https://www.exemplo.com.br/verao?cupom=VERAO20"] }
      ] }
    ]
  },
  {
    "name": "aurora_fornada_sabado",
    "category": "MARKETING",
    "language": "pt_BR",
    "components": [
      { "type": "HEADER", "format": "TEXT", "text": "Fornada especial de sábado" },
      { "type": "BODY", "text": "Oi, {{1}}! Neste sábado, a Padaria Aurora tira do forno pão de fermentação natural e torta de maçã da casa. Reserve até sexta e retire a partir das 7h. Quer que a gente separe o seu?", "example": { "body_text": [["Tiago"]] } },
      { "type": "FOOTER", "text": "Padaria Aurora · Retirada no balcão" },
      { "type": "BUTTONS", "buttons": [
        { "type": "QUICK_REPLY", "text": "Quero reservar" },
        { "type": "QUICK_REPLY", "text": "Agora não" }
      ] }
    ]
  },
  {
    "name": "atlas_matriculas_abertas",
    "category": "MARKETING",
    "language": "pt_BR",
    "components": [
      { "type": "BODY", "text": "Oi, {{1}}! As matrículas para o curso de {{2}} da Escola Atlas estão abertas, com turmas à noite e aos sábados. Quem garante a vaga até sexta ganha 30% de desconto na primeira mensalidade. Toque no botão para ver horários e valores.", "example": { "body_text": [["Sofia", "Inglês"]] } },
      { "type": "FOOTER", "text": "Escola Atlas · Matrículas 2027" },
      { "type": "BUTTONS", "buttons": [
        { "type": "URL", "text": "Ver horários", "url": "https://www.exemplo.com.br/matriculas" },
        { "type": "QUICK_REPLY", "text": "Falar com a escola" }
      ] }
    ]
  }
]

#Como medir

• Na aba Templates, filtre por Todos os status → Pendente para ver o que ainda está em análise, e por Rejeitado para ler cada Motivo da rejeição.
• Clique em Sincronizar com a Meta quando quiser conferir o status de todos de uma vez. A prévia mostra quando cada template foi sincronizado.
• Antes da primeira campanha, faça o envio de teste e confira no celular o texto com os dados reais do contato.
• Para comparar templates, envie cada um para uma parte do público e compare Taxa de leitura e Taxa de resposta em Estatísticas da Campanha.

#Perguntas frequentes

#Por que não consigo criar um template com imagem na BIP?

O construtor da BIP cria cabeçalhos de texto. Para imagem, vídeo ou documento, crie o template no Gerenciador do WhatsApp, na Meta, e clique em Sincronizar com a Meta. Na campanha, você escolhe a mídia do envio ou usa a do próprio template.

#Posso editar um template aprovado?

Pela BIP, não. Crie um template novo com outro nome e o texto ajustado, e exclua o antigo se não for mais usar. Se você editar o template no Gerenciador do WhatsApp, clique em Sincronizar com a Meta para trazer a versão nova para a BIP.

#Por que meu template não aparece na campanha?

A campanha lista só templates Aprovado das categorias Marketing e Utilidade. Confira o status na aba Templates. Se o template foi criado direto na Meta, clique em Sincronizar com a Meta primeiro.

#Qual a diferença entre Marketing e Utilidade?

Marketing é para ofertas, novidades e convites. Utilidade é para avisos sobre algo que o cliente já fez, como um pedido ou um agendamento. Se o conteúdo de um template de Utilidade for promocional, a Meta rejeita ou muda a categoria para Marketing.

#Veja também

• Conectar o WhatsApp Business à BIP
• Campanhas: única, recorrente e por API
• Importar contatos de uma planilha
• Segmentos: os 10 critérios para filtrar contatos