# Faz 30 dias que você não aparece: visitantes sumidos do Wi-Fi

> Cada conexão ao Wi-Fi atualiza o contato na BIP, e o critério Atualizado marca a última visita. Crie um segmento com Atualizado Igual a 30 dias atrás e uma campanha Recorrente diária, com Permitir Reentrada do Lead ligado e 30 dias de espera. Cada sumido recebe o convite no dia em que completa 30 dias.

Fonte: https://wiki.bip.marketing/pt-br/wifi-sumidos-30-dias · Atualizado: 2026-10-08

<UseCaseMeta effort="nocode" channel="email,whatsapp" plan="free" />

O cliente que parou de aparecer recebe um convite para voltar no dia em que completa 30 dias longe, sem você montar lista nem lembrar de ninguém.

<Checklist items="A Easy Auth ligada à BIP há pelo menos 30 dias, com os visitantes chegando em Contatos|Um EasySpot que peça o e-mail do visitante (ou o telefone, para WhatsApp)|Um modelo de e-mail pronto (o plano gratuito já envia e-mail)|Para WhatsApp: plano pago, número conectado e um template de Marketing aprovado" />

## O que você vai conseguir

- Um convite para voltar, enviado sozinho a cada visitante que completa 30 dias sem se conectar ao seu Wi-Fi.
- Uma mensagem por sumiço: quem recebe e não volta não ganha um e-mail por dia.
- Quem volta e some de novo recebe um novo convite, no máximo um a cada 30 dias.
- Uma campanha do tamanho certo: cada dia, só os sumidos daquele dia.
- Funciona no plano gratuito, por e-mail. Com plano pago, também por WhatsApp.

## Como funciona

<Steps items="Crie o segmento de quem completou 30 dias sem aparecer|Crie uma campanha Recorrente diária com o e-mail de saudade|Cada sumido recebe o convite no dia em que completa 30 dias" />

A cada conexão, a Easy Auth envia o visitante para a BIP e a BIP atualiza o contato. Por isso, num contato que chegou pelo Wi-Fi, o **Atualizado** é o dia da última visita. Enviar uma campanha não muda essa data.

O segmento compara o **Atualizado** com uma data relativa: **Igual a** 30 dias atrás. A cada dia, ele traz só quem fez a última visita exatamente 30 dias antes. A campanha **Recorrente** roda todo dia, recalcula o segmento e manda o convite para os sumidos daquele dia.

Por que um dia só, e não "antes de 30 dias"? O segmento com **Antes** junta todo mundo que sumiu, de 31 dias a anos, e cresce a cada dia. No BIP Lite, cada execução reserva do saldo do mês a contagem do segmento naquela hora. Com **Igual a**, cada execução traz só os sumidos do dia: o saldo não é reservado de novo para quem já recebeu o convite em execuções passadas.

<Callout type="tip">
**Atualizado** também muda quando você edita o contato ou o atualiza por importação ou pela API. Numa conta que só recebe visitantes da Easy Auth, ele marca a última conexão. Se você também importa planilhas, separe os visitantes do Wi-Fi com **Primeira / Última Origem** → **Primeira Origem (Tipo)** → **Igual a** → **API**.
</Callout>

## Passo a passo

### 1. Crie o segmento de quem completou 30 dias sem aparecer

1. Em **Segmentos**, clique em **Novo Segmento**. Clique em **Configurações**, preencha o **Nome** _Completou 30 dias sem aparecer_ e clique em **Salvar**.
2. Clique em **0 filtro(s) selecionado(s)** e em **Adicionar Critérios** → **Atualizado**. Em **Operador**, escolha **Igual a**.
3. Clique no **Valor**. Em **Modo de Data**, escolha **Relativo** e preencha **Tempo Relativo** com `-30` **Dias**. A **Pré-visualização** mostra a data de 30 dias atrás.
4. Clique de novo em **Adicionar Critérios** → **Email**. Em **Operador**, escolha **Contém** e, em **Valor**, digite `@`. Com dois critérios, escolha **Todos (AND)**: assim só entra quem tem e-mail.
5. Clique em **Fechar**. Confira a contagem **_N_ de _T_ correspondências** e clique em **Salvar**.

A contagem muda a cada dia: é o grupo de quem completa 30 dias sem aparecer hoje.

<Shot src="/img/wifi-sumidos-30-dias/1-pt-br.png" alt="Segmento Completou 30 dias sem aparecer com Atualizado Igual a 30 dias atrás e Email Contém @" url="dash.bip.marketing/easyauth-…/segments/…" />

### 2. Crie o e-mail de saudade

1. Em **Modelos de Email**, clique em **Novo Modelo**.
2. No topo do editor, clique em **Configurações**. Preencha o **Nome** _Saudade 30 dias · Padaria Aurora_, escolha o **Idioma** **Português** e cole o **Assunto** e a **Pré-visualização** de [Pronto para copiar](#pronto-para-copiar). Clique em **Salvar**.
3. Monte o e-mail com os blocos e os textos de [Pronto para copiar](#pronto-para-copiar).
4. Confira em **Pré-visualização** → **Prévia do Email** e clique em **Salvar**.

<Shot src="/img/wifi-sumidos-30-dias/2-pt-br.png" alt="E-mail Saudade 30 dias no editor, com o primeiro nome no cabeçalho e o botão do cardápio" url="dash.bip.marketing/easyauth-…/emails-templates/…" />

### 3. Crie a campanha recorrente

1. Em **Campanhas**, clique em **Nova Campanha**. Em **Nome da Campanha**, escreva _Saudade 30 dias — Wi-Fi_.
2. Em **Tipo de Agendamento**, escolha **Recorrente**.
3. Em **Frequência**, escolha **Diário**. Em **Horário**, `10:00`. Em **Fuso Horário**, **BRT (Sao Paulo) (-03:00)**.
4. Abaixo das opções, a BIP mostra a agenda por extenso: _Todos os dias às 10:00_.

<Shot src="/img/wifi-sumidos-30-dias/3-pt-br.png" alt="Campanha Saudade 30 dias com Tipo de Agendamento Recorrente, Diário às 10:00" url="dash.bip.marketing/easyauth-…/campaigns/…" />

### 4. Ligue a reentrada de 30 dias

1. Em **Janela de Reentrada do Lead**, ligue **Permitir Reentrada do Lead**.
2. Em **Período de Espera (Dias)**, preencha `30`.

Sem a reentrada, cada contato recebe esta campanha uma vez só, para sempre. Com 30 dias, quem volta e some de novo recebe outro convite, no máximo um a cada 30 dias.

<Shot src="/img/wifi-sumidos-30-dias/4-pt-br.png" alt="Janela de Reentrada do Lead com Permitir Reentrada do Lead ligado e Período de Espera de 30 dias" url="dash.bip.marketing/easyauth-…/campaigns/…" />

### 5. Escolha o e-mail e o segmento

1. Em **Canal**, escolha **Email**.
2. Em **Nome do remetente**, escreva _Padaria Aurora_.
3. Em **Modelo de E-mail**, ligue _Saudade 30 dias · Padaria Aurora_.
4. Em **Segmentos**, ligue _Completou 30 dias sem aparecer_.

<Shot src="/img/wifi-sumidos-30-dias/5-pt-br.png" alt="Canal Email com o modelo Saudade 30 dias e o segmento Completou 30 dias sem aparecer ligados" url="dash.bip.marketing/easyauth-…/campaigns/…" />

### 6. Teste e ative

1. Clique em **Salvar** → **Salvar Rascunho**.
2. Clique em **Testar Campanha**, digite o seu e-mail de contato na BIP e clique em **Enviar Teste**. O teste não consome envios.
3. Confira o e-mail na sua caixa de entrada.
4. Clique em **Salvar** → **Salvar e Ativar** e confirme em **Ativar Campanha Recorrente**. A partir daí, a campanha roda todo dia às 10:00.

<Shot src="/img/wifi-sumidos-30-dias/6-pt-br.png" alt="Janela de confirmação Ativar Campanha Recorrente da campanha Saudade 30 dias" url="dash.bip.marketing/easyauth-…/campaigns/…" />

## Pronto para copiar

### Segmento da campanha diária

Combine os dois critérios com **Todos (AND)**.

| Critério   | Operador | Valor                |
| ---------- | -------- | -------------------- |
| Atualizado | Igual a  | Relativo: `-30` Dias |
| Email      | Contém   | `@`                  |

Para a campanha de WhatsApp, troque o segundo critério por **Telefone** → **Começa com** → `+`.

### Todos os sumidos, para conferir

Mostra o tamanho do grupo de quem não aparece há mais de 30 dias. Use para acompanhar, não na campanha diária.

| Critério   | Operador | Valor                                   |
| ---------- | -------- | --------------------------------------- |
| Atualizado | Antes    | Relativo: `-30` Dias, **Início do dia** |

### Sumidos entre 30 e 60 dias

Para um envio **Único** a quem sumiu no último mês, sem chegar em quem sumiu há anos. Em **Entre**, cada ponta tem o seu seletor.

| Critério   | Operador | Valor                                                                                             |
| ---------- | -------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Atualizado | Entre    | **De**: Relativo `-60` Dias, **Início do dia** · **Para**: Relativo `-30` Dias, **Início do dia** |
| Email      | Contém   | `@`                                                                                               |

### Campanha

| Opção                           | Valor                                                                    |
| ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| **Tipo de Agendamento**         | **Recorrente**                                                           |
| **Frequência**                  | **Diário**                                                               |
| **Horário** e **Fuso Horário**  | `10:00`, **BRT (Sao Paulo) (-03:00)**                                    |
| **Janela de Reentrada do Lead** | **Permitir Reentrada do Lead** ligado, **Período de Espera (Dias)** `30` |
| **Canal**                       | **Email**, com o modelo _Saudade 30 dias · Padaria Aurora_               |
| **Segmentos**                   | _Completou 30 dias sem aparecer_                                         |

### E-mail de saudade

| Ordem | Bloco                    | Ajuste sugerido                                          |
| ----- | ------------------------ | -------------------------------------------------------- |
| 1     | **Adicionar Imagem**     | Logo da marca, **Largura Máxima (px)** 160, centralizado |
| 2     | **Adicionar Cabeçalho**  | Saudação com o primeiro nome                             |
| 3     | **Adicionar Texto**      | Dois parágrafos curtos                                   |
| 4     | **Adicionar Botão**      | Uma ação só, com **Largura** de 50                       |
| 5     | **Adicionar Assinatura** | **Simples**                                              |

Onde aparece `[@primeiro nome]`, digite `@first`, escolha `lead.firstName()` e use `cliente` como **Valor de Fallback**.

<Copy label="Assunto">
[@primeiro nome], faz 30 dias que você não aparece
</Copy>

<Copy label="Pré-visualização">
A fornada das 7h continua saindo, e tem um café esperando por você.
</Copy>

<Copy label="Cabeçalho">
Sentimos sua falta, [@primeiro nome]
</Copy>

<Copy label="Texto">
Faz um mês que você não passa na Padaria Aurora. Por aqui, o pão de fermentação natural continua saindo do forno às 7h, e a torta de maçã voltou ao cardápio.

Volte nos próximos 7 dias, mostre este e-mail no caixa e ganhe um café coado na compra de qualquer salgado.
</Copy>

<Copy label="Botão — Nome">
Ver o cardápio da semana
</Copy>

<Copy label="Botão — URL do Link">
https://www.exemplo.com.br/cardapio
</Copy>

### Template de WhatsApp

Para a versão por WhatsApp, no plano pago.

<WaTemplate name="aurora_saudade_30_dias" category="MARKETING" header="Sentimos sua falta" footer="Padaria Aurora · Oferta válida por 7 dias" buttons="Ver cardápio">
Oi, {{1}}! Faz 30 dias que você não passa na Padaria Aurora, e a fornada das 7h continua esperando por você. Volte nos próximos 7 dias, mostre esta mensagem no caixa e ganhe um café coado na compra de qualquer salgado.
</WaTemplate>

Botão **URL**: `https://www.exemplo.com.br/cardapio`

| Variável na campanha | Campo do contato | Valor de exemplo |
| -------------------- | ---------------- | ---------------- |
| **Corpo · {{1}}**    | **first name**   | Sofia            |

## Como medir

- **Antes de ativar**: o segmento _Completou 30 dias sem aparecer_ mostra quantos convites saem hoje. O segmento _Todos os sumidos_ mostra o tamanho do grupo inteiro.
- **Na BIP**: abra **Estatísticas da Campanha**. **Processado (_N_ execuções)** soma todos os dias em que a campanha rodou. Acompanhe também **Entregue**, **Taxa de Abertura**, **Taxa de Cliques**, **Erros** e **Links mais clicados**.
- **Quem voltou**: **Interações do Destinatário** lista quem recebeu o convite e quando. Em **Contatos**, a coluna **Data de Atualização** mostra a última visita de cada pessoa: quem tem data mais nova que a do e-mail voltou ao Wi-Fi.
- **Na Easy Auth**: em **Webhooks**, clique em **Ver Logs**. Cada volta aparece como uma nova chamada do webhook da integração para `https://api.bip.marketing/api/leads`, com **Status**, **Tópico**, **URL** e **Hora**. Em **Ver Requisição**, o **Corpo da Requisição** mostra quem se conectou.
- **Retornantes**: em **Estatísticas**, a aba **Geral** mostra os novos e os retornantes do período, e a aba **Usuários** filtra os **Usuários Retornantes**.
- **No caixa**: conte quantas pessoas mostraram o e-mail para ganhar o café.

## Variações

- **Por WhatsApp**: na lista de campanhas, clique em **Duplicar**, troque o **Canal** da cópia para **WhatsApp** com o template `aurora_saudade_30_dias` e use um segmento com **Telefone** → **Começa com** → `+` no lugar do critério de e-mail.
- **Uma vez por semana**: em **Frequência**, escolha **Personalizado** e marque segunda-feira. No segmento, troque o **Igual a** por **Entre**, com **De** Relativo `-36` Dias (**Início do dia**) e **Para** Relativo `-30` Dias (**Fim do dia**). Cada segunda, o segmento traz os sumidos dos 7 dias anteriores.
- **Outro prazo**: para quem vem toda semana, use `-15` no segmento e `15` no **Período de Espera (Dias)**. Para compras mais espaçadas, `-60` e `60`.
- **Primeiro envio para quem já sumiu**: a campanha diária só fala com quem completa 30 dias a partir de agora. Para os que já passaram disso, faça um envio **Único** com o segmento _Sumidos entre 30 e 60 dias_.
- **Só visitantes do Wi-Fi**: se você também importa planilhas, acrescente **Primeira / Última Origem** → **Primeira Origem (Tipo)** → **Igual a** → **API** ao segmento.

## Perguntas frequentes

### Por que o Atualizado mostra a última visita?

Porque, a cada conexão, a Easy Auth envia o visitante para a BIP e a BIP atualiza o contato. Enviar campanhas não muda essa data. Editar o contato no painel, importar uma planilha ou atualizar pela API, sim: numa conta que só recebe visitantes da Easy Auth, o **Atualizado** é a última conexão.

### Quem recebeu o convite e voltou pode receber de novo?

Sim, se sumir de novo. Ao voltar, o **Atualizado** muda e a pessoa sai do segmento. Se ficar outros 30 dias sem aparecer, ela entra de novo, e a reentrada deixa o convite sair, porque já passaram mais de 30 dias do envio anterior.

### Importei a base antiga da Easy Auth. Muda alguma coisa?

Na importação, o **Atualizado** de todos os contatos importados vira a data da importação. Trinta dias depois, quem não voltou entra junto no segmento daquele dia. Antes dessa data, confira a contagem do segmento e o saldo do mês em **Configurações** → **Cobrança**: se o saldo não cobrir todos, a campanha não sai naquele dia.

### Funciona no plano gratuito?

Sim, por e-mail. A conta criada pela Easy Auth nasce no BIP Lite com 1.000 envios grátis por mês. Cada execução reserva do saldo a contagem do segmento do dia: só quem completou 30 dias sem aparecer. O WhatsApp entra no plano pago. Veja [Planos e limites](/pt-br/planos-e-limites).

## Veja também

- [Conectar a Easy Auth à BIP e receber os visitantes do Wi-Fi](/pt-br/wifi-conectar-easy-auth)
- [Segmentos: os 10 critérios para filtrar contatos](/pt-br/segmentos)
- [Campanhas: única, recorrente e por API](/pt-br/campanhas)
- [Editor de e-mail: blocos, variáveis e preview](/pt-br/editor-de-email)
- [Bem-vindo de volta: oferta do dia para quem reconecta](/pt-br/wifi-bem-vindo-de-volta)
- [Reconquiste clientes no site da BIP](https://bip.marketing/pt-br/use-cases/win-back)
- [Bip.Marketing na Wiki da Easy Auth](https://wiki.easyauth.com.br/pt-br/bip-marketing)