# Conformidade: portal do contato, opt-out e tópicos

> Todo e-mail da BIP leva no rodapé o link para as preferências de contato. Lá a pessoa sai de tudo, desliga Email ou WhatsApp, ou desmarca tópicos. No WhatsApp, o bloqueio feito no próprio aplicativo também vale. A BIP confere essas escolhas antes de cada envio, e você adapta os tópicos em Configurações → Tópicos.

Fonte: https://wiki.bip.marketing/pt-br/conformidade · Atualizado: 2026-10-08

<UseCaseMeta effort="nocode" channel="email,whatsapp" plan="free" />

Respeitar a escolha de quem recebe mantém sua lista saudável e sua marca confiável. Na BIP, o contato decide o que quer receber, e a BIP aplica essa decisão em cada envio, sem planilha de descadastro e sem trabalho manual.

<Checklist items="Uma conta na BIP (vale o plano gratuito)|Contatos que autorizaram receber suas mensagens|Os tópicos do namespace revisados em Configurações → Tópicos|O seu próprio e-mail cadastrado como contato, para testar o portal" />

## O que você vai conseguir

- Um link de preferências em todo e-mail, sem montar nada.
- Três níveis de opt-out: global, por canal e por tópico.
- O opt-out do WhatsApp registrado sozinho quando a pessoa bloqueia o marketing da sua empresa no próprio aplicativo.
- Campanhas e Fluxos que pulam quem saiu, sem você filtrar nada.
- Um registro de quem saiu e do quê, por contato e por campanha.

## Como funciona

<Steps items="O contato abre as preferências pelo link do e-mail|Escolhe sair de tudo, de um canal ou de um tópico|A BIP confere a escolha antes de cada envio" />

No rodapé de todo e-mail enviado a um contato, a BIP inclui o link **preferências de contato**. Cada link é pessoal: abre as preferências daquela pessoa, sem login. Lá, ela escolhe em três níveis:

| Nível          | Onde o contato escolhe                                                         | O que deixa de receber                                                      |
| -------------- | ------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------- |
| Global         | **Opt-out Global** ligado                                                      | Tudo: e-mails, mensagens de WhatsApp e os webhooks ligados a esses envios   |
| Canal Email    | **Email** desligado                                                            | E-mails de campanhas e Fluxos                                               |
| Canal WhatsApp | **WhatsApp** desligado no portal, ou bloqueio do marketing no próprio WhatsApp | Mensagens de WhatsApp de campanhas e Fluxos                                 |
| Tópico         | O tópico desligado                                                             | Os envios marcados com aquele tópico (nós de envio dos Fluxos, no BIP Full) |

Quem desliga o Email continua recebendo WhatsApp, e vice-versa. Antes de cada envio, a BIP confere as preferências do contato e pula quem saiu. O contato pulado aparece no log da campanha com o motivo.

**No WhatsApp**, a pessoa pode bloquear as mensagens de marketing da sua empresa no próprio aplicativo. A Meta avisa a BIP, que marca o opt-out do canal WhatsApp na hora. Se a pessoa voltar a aceitar, a BIP retira esse opt-out. Um envio recusado porque a pessoa parou de receber marketing também marca o opt-out. Voltar a aceitar no WhatsApp não desfaz um **Opt-out Global** feito no portal.

## Passo a passo

### 1. Adapte os tópicos

Tópicos são os assuntos que você envia: novidades, promoções, eventos. O contato vê cada um no portal, com ícone, nome e descrição, e desliga o que não quer receber.

1. Em **Configurações**, abra a aba **Tópicos**.
2. O namespace já vem com cinco: **Newsletter**, **Promocional**, **Atualizações de Produto**, **Feedback do Cliente** e **Evento**, no idioma escolhido quando o namespace foi criado.
3. Em cada um, ajuste o **Nome do Tópico**, o ícone (clique no emoji para trocar) e a **Descrição**. Escreva para o contato: é isso que ele lê no portal.
4. Use as setas para mudar a ordem. A lixeira remove um tópico; a lista precisa de pelo menos um.
5. Clique em **Salvar**, no topo da página.

<Shot src="/img/conformidade/1-pt-br.png" alt="Aba Tópicos em Configurações com nome, ícone e descrição de cada tópico" url="dash.bip.marketing/…/settings?tab=topics" />

### 2. Confira o link no rodapé dos e-mails

A BIP coloca o rodapé em todo e-mail que vai para um contato: campanhas, testes de campanha e Fluxos. Você não precisa adicionar nenhum bloco.

1. Em **Modelos de Email**, abra um modelo.
2. Clique em **Pré-visualização** → **Prévia do Email**.
3. No fim do e-mail, confira a frase **Nós respeitamos você, ajuste suas preferências de contato a qualquer momento.** No envio real, **preferências de contato** vira o link pessoal de cada contato.

<Shot src="/img/conformidade/2-pt-br.png" alt="Prévia do e-mail com o rodapé de preferências de contato" url="dash.bip.marketing/…/emails-templates/…" />

### 3. Veja o portal como o contato vê

1. Cadastre o seu e-mail como contato em **Contatos** → **Criar Contato**, se ainda não estiver na base.
2. Abra uma campanha de e-mail, clique em **Testar Campanha**, informe o seu e-mail e clique em **Enviar Teste**. O teste não consome envios.
3. No e-mail que chegar, clique em **preferências de contato**. O portal abre com **Bem-vindo(a), _seu nome_!**.
4. Confira as seções:
    - **Opt-out Global**: ligado, a pessoa não recebe mais nada (**Você não receberá mais nenhuma mensagem nossa**). As outras opções somem enquanto ele estiver ligado.
    - **Gerenciar preferências gerais de canais**: **Email** e **WhatsApp**. Ligado, a pessoa recebe por aquele canal.
    - **Escolha quais tópicos de mensagens você gostaria de receber**: um interruptor por tópico. Ligado, a pessoa recebe aquele assunto.
5. Para gravar uma escolha, a pessoa clica em **Salvar Preferências**.

Como o contato do teste é você, deixe tudo ligado no fim para continuar recebendo seus testes.

<Shot src="/img/conformidade/3-pt-br.png" alt="Portal de preferências com Opt-out Global, canais e tópicos" url="dash.bip.marketing/lead-portal?token=…" />

### 4. Acompanhe quem saiu

- **Por contato**: em **Contatos**, abra a pessoa. Em **Informações do Contato**, **Inscrição Cancelada** mostra **Sim** para quem fez opt-out global, e **Tópicos com Inscrição Cancelada** lista os tópicos desligados pelo identificador (por exemplo, `promotional`).
- **Por campanha**: nas estatísticas de uma campanha de e-mail, o card **Optaram por Sair** mostra quem saiu a partir daquela campanha. Quando há contatos pulados porque já tinham saído antes, o título vira **Descadastros (ant: _N_)**, e _N_ é esse número.
- **Por segmento**: em **Segmentos**, abra um segmento e clique em **Baixar CSV**. A coluna `unsubscribePreferences` mostra, para cada contato, `global`, os canais (`email`, `whatsapp`) e os tópicos de que ele saiu.

<Shot src="/img/conformidade/4-pt-br.png" alt="Informações do Contato com Inscrição Cancelada e Tópicos com Inscrição Cancelada" url="dash.bip.marketing/…/leads" />

### 5. Marque os envios dos Fluxos com tópicos

Nos Fluxos, cada nó de envio pode levar tópicos. Quem desligou aquele tópico no portal não recebe aquele envio.

1. Em **Fluxos**, abra um fluxo e clique num nó **Enviar Email**, **Enviar WhatsApp** ou **Enviar Webhook**.
2. Em **Tópicos**, ligue os tópicos daquele envio. Uma oferta de fim de semana, por exemplo, leva **Promocional**.
3. Salve o fluxo.

Disponível no BIP Full — fale com a gente.

<Shot src="/img/conformidade/5-pt-br.png" alt="Nó Enviar Email de um fluxo com a lista de tópicos" url="dash.bip.marketing/…/flows/…" />

## Referência

### O que o contato vê no portal

| Seção                                                           | Opções                                   | Efeito                                                     |
| --------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| **Opt-out Global**                                              | Ligado ou desligado                      | Ligado: não recebe nenhuma mensagem do namespace           |
| **Gerenciar preferências gerais de canais**                     | **Email**, **WhatsApp**                  | Desligado: não recebe por aquele canal                     |
| **Escolha quais tópicos de mensagens você gostaria de receber** | Um interruptor por tópico de **Tópicos** | Desligado: não recebe os envios marcados com aquele tópico |
| **Salvar Preferências**                                         | Botão                                    | Grava as escolhas                                          |

### Tópicos padrão

Os nomes, ícones e descrições abaixo são os de um namespace criado em **Português**. O identificador não muda quando você renomeia o tópico e é o que aparece em **Tópicos com Inscrição Cancelada** e no CSV.

| Tópico                  | Ícone | Identificador       | Descrição padrão                                   |
| ----------------------- | ----- | ------------------- | -------------------------------------------------- |
| Newsletter              | 📰    | `newsletter`        | Mensagens sobre as últimas notícias e atualizações |
| Promocional             | 🎉    | `promotional`       | Mensagens sobre as últimas promoções e ofertas     |
| Atualizações de Produto | 🛍️    | `product-updates`   | Mensagens sobre os últimos produtos e serviços     |
| Feedback do Cliente     | 📝    | `customer-feedback` | Mensagens sobre as últimas pesquisas e feedback    |
| Evento                  | 🎉    | `event`             | Mensagens sobre os últimos eventos e promoções     |

### Onde ver os opt-outs

| Onde                                         | O que mostra                                                                                                                     |
| -------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Informações do Contato** (em **Contatos**) | **Inscrição Cancelada** (opt-out global) e **Tópicos com Inscrição Cancelada**                                                   |
| Estatísticas da campanha de e-mail           | **Optaram por Sair**: quem saiu a partir da campanha. **Descadastros (ant: _N_)**: _N_ contatos pulados por já terem saído       |
| Estatísticas da campanha de WhatsApp         | **Inscrição Cancelada**: quem bloqueou o marketing depois da campanha. **Optaram por Sair**: contatos pulados por já terem saído |
| **Baixar CSV** (em **Segmentos**)            | Coluna `unsubscribePreferences` com `global`, canais e tópicos de cada contato                                                   |

### Boas práticas de consentimento

A BIP cuida da saída. A entrada é com você. Estas práticas ajudam a manter a base em linha com a LGPD:

- **Peça consentimento claro.** Diga o que a pessoa vai receber, por quais canais e com que frequência, antes de cadastrá-la.
- **Peça por canal.** Autorização para e-mail não vale como autorização para WhatsApp. O WhatsApp exige que a pessoa tenha aceitado receber mensagens da sua empresa.
- **Registre a origem.** A BIP guarda a data de criação e a primeira origem de cada contato. Na importação, use uma tag do lote que diga de onde a lista veio, como `feira-abril-2026`.
- **Não use listas de terceiros.** Envie só para quem se cadastrou com a sua marca.
- **Atenda pedidos por outros canais.** Se alguém pedir para sair por telefone ou no balcão, aplique a tag `nao-contatar` e use nos seus segmentos a regra **Tags** → **Não inclui nenhum** → `nao-contatar`.
- **Fale a língua do contato nos tópicos.** Nomes e descrições claros evitam o opt-out global de quem só queria menos promoções.

Estas orientações são um ponto de partida. Para decisões jurídicas, consulte quem cuida da proteção de dados na sua empresa.

## Pronto para copiar

### Texto de consentimento para formulário

Use junto a uma caixa de seleção desmarcada, no formulário, na página de cadastro ou no Wi-Fi.

<Copy label="Consentimento (e-mail e WhatsApp)">
Quero receber novidades e ofertas da Padaria Aurora por e-mail e WhatsApp. Posso mudar minhas preferências ou sair a qualquer momento pelo link no rodapé dos e-mails ou bloqueando as mensagens no WhatsApp.
</Copy>

<Copy label="Consentimento (só e-mail)">
Quero receber a newsletter e as promoções da Padaria Aurora por e-mail. Posso sair a qualquer momento pelo link no rodapé de cada mensagem.
</Copy>

### Trecho para a política de privacidade

<Copy label="Comunicações de marketing">
Comunicações de marketing: com o seu consentimento, usamos seu nome, e-mail e telefone para enviar novidades, ofertas e convites para eventos da Padaria Aurora por e-mail e WhatsApp. Você escolhe o que recebe: todo e-mail traz no rodapé o link "preferências de contato", onde você pode sair de todas as mensagens, de um canal ou de um assunto. No WhatsApp, você também pode bloquear nossas mensagens de marketing pelo próprio aplicativo. Para outras solicitações sobre seus dados, fale com [e-mail do responsável].
</Copy>

### Descrições de tópicos

Cole em **Configurações** → **Tópicos**, no campo **Descrição** de cada um:

<Copy label="Descrições de tópicos">
Newsletter: um resumo por mês com as novidades da padaria.
Promocional: ofertas da semana e cupons de desconto.
Atualizações de Produto: pães novos, sabores da estação e o que voltou ao cardápio.
Feedback do Cliente: pesquisas rápidas para melhorar o atendimento.
Evento: aulas, degustações e datas especiais na loja.
</Copy>

## Perguntas frequentes

### Posso remover o link de preferências do rodapé?

Não. A BIP inclui o link em todo e-mail enviado a um contato. É ele que garante que a pessoa sempre consiga mudar o que recebe.

### Como o contato sai do WhatsApp se não tem e-mail?

Pelo próprio WhatsApp: ao bloquear as mensagens de marketing da sua empresa, a Meta avisa a BIP, que marca o opt-out do canal WhatsApp na hora.

### Quem saiu pode voltar?

Sim. No portal, a pessoa religa o que quiser e clica em **Salvar Preferências**. No WhatsApp, basta voltar a aceitar as mensagens de marketing da sua empresa no aplicativo.

### Contatos que fizeram opt-out continuam na base?

Sim. O opt-out não apaga o contato: ele continua em **Contatos**, com o histórico, e a BIP só deixa de enviar o que ele recusou.

## Veja também

- [Campanhas: única, recorrente e por API](/pt-br/campanhas)
- [Conectar o WhatsApp Business à BIP](/pt-br/conectar-whatsapp)
- [Importar contatos de uma planilha](/pt-br/importar-contatos)
- [Segmentos: os 10 critérios para filtrar contatos](/pt-br/segmentos)
- [Conta e equipe: namespaces, convites e papéis](/pt-br/conta-e-equipe)