# Uma agência, vários clientes: namespaces, times e papéis

> Crie um namespace por cliente pelo seletor no topo do menu, com remetente, grupos e modelos no idioma dele. Convide a equipe da agência e a do cliente por e-mail, como Admin ou Usuário, em cada namespace. Cada pessoa entra com o próprio login, vê só os clientes dela e troca de conta em um clique.

Fonte: https://wiki.bip.marketing/pt-br/agencia-varios-clientes · Atualizado: 2026-10-08

<UseCaseMeta effort="nocode" plan="free" />

Cada cliente da sua agência ganha uma conta própria na BIP, e a sua equipe entra em todas com um login só, cada pessoa com o acesso certo.

<Checklist items="Uma conta na BIP (vale o plano gratuito: cada namespace novo tem 1.000 envios grátis por mês)|A lista de clientes e de quem cuida de cada um|O e-mail de cada pessoa da agência e do cliente que vai entrar no painel|Um computador: o painel é feito para telas grandes" />

## O que você vai conseguir

- Um namespace por cliente, com contatos, campanhas, plano, capacidade de envios, cobrança, domínio de envio e WhatsApp separados.
- Uma equipe com login único: cada pessoa troca de cliente pelo seletor, sem sair e entrar de novo.
- O cliente no painel com acesso só à conta dele.
- Listas de campanhas, modelos e segmentos organizadas pelo mesmo padrão em todos os clientes.
- Modelos de e-mail no idioma de cada cliente.
- Um checklist para colocar um cliente novo no ar sem esquecer nada.

## Como funciona

<Steps items="Crie um namespace para cada cliente|Convide a equipe em cada namespace, como Admin ou Usuário|Padronize remetente, grupos, nomes e idioma em todos os clientes" />

Na BIP, cada conta é um **namespace**. Para uma agência, um namespace é um cliente. Tudo o que é do cliente fica dentro dele, e nada passa de um namespace para outro:

| Fica em cada namespace                                       | O que isso quer dizer para a agência                                                                                                  |
| ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Contatos, segmentos, campanhas, modelos de e-mail e webhooks | A base e o histórico de cada cliente, separados                                                                                       |
| Plano, capacidade de envios e cobrança                       | Cada cliente tem o próprio uso no mês e a própria assinatura. Todo namespace novo começa no BIP Lite, com 1.000 envios grátis por mês |
| Domínio de envio                                             | Um domínio por namespace, e cada domínio fica em um namespace só                                                                      |
| WhatsApp                                                     | O WhatsApp Business do próprio cliente, conectado no namespace dele                                                                   |
| Campos, KPIs, tags, grupos, tópicos e chaves de API          | As configurações de cada cliente, do jeito dele                                                                                       |
| Equipe                                                       | Quem entra e com qual função, cliente por cliente                                                                                     |

Uma pessoa tem um login só e participa de quantos namespaces precisar, com uma função em cada um. O seletor no topo do menu mostra só os namespaces de que ela participa. Os convites são por namespace: convidar alguém para a Padaria Aurora não dá acesso à Clínica Vida Leve.

### Admin e Usuário

| O que a pessoa faz no namespace                                        | Admin | Usuário |
| ---------------------------------------------------------------------- | ----- | ------- |
| Convidar pessoas, trocar a função de alguém e remover do namespace     | Sim   | Não     |
| Adicionar, verificar e excluir o domínio de envio                      | Sim   | Não     |
| Criar, editar e excluir chaves de API                                  | Sim   | Não     |
| Contatos, segmentos, campanhas, modelos de e-mail, WhatsApp e webhooks | Sim   | Sim     |
| Editar o próprio nome e a própria senha                                | Sim   | Sim     |

Quem cria um namespace entra nele como **Admin**. Quem é convidado recebe a função escolhida no convite.

### Um exemplo: a equipe da Agência Pulso

A Agência Pulso cuida de três clientes e tem um namespace interno para testes. A pessoa de marketing da Clínica Vida Leve também entra no painel, só na conta da clínica.

| Pessoa        | Quem é                         | Padaria Aurora | Clínica Vida Leve | Studio Kraft | Agência Pulso (interno) |
| ------------- | ------------------------------ | -------------- | ----------------- | ------------ | ----------------------- |
| Marina Alves  | Diretora da agência            | Admin          | Admin             | Admin        | Admin                   |
| Tiago Pereira | Analista                       | Admin          | Usuário           | Usuário      | Usuário                 |
| Rafael Lima   | Analista                       | Usuário        | Admin             | Admin        | Usuário                 |
| Sofia Costa   | Marketing da Clínica Vida Leve | —              | Usuário           | —            | —                       |

Cada cliente fica com dois Admins da agência. Assim, sempre há alguém para convidar, trocar funções e cuidar do domínio, mesmo nas férias de um deles.

## Passo a passo

### 1. Crie um namespace por cliente

1. No topo do menu lateral, abra o seletor de namespace e clique em **+ Criar Novo Namespace**.
2. Em **Nome da Conta**, escreva o nome do cliente como ele é conhecido, por extenso: _Padaria Aurora_. É o nome que aparece no seletor.
3. Em **Idioma**, escolha o idioma do cliente. Os grupos e os tópicos padrão do namespace nascem nesse idioma, e os tópicos aparecem para os contatos dele nas preferências de comunicação. O padrão da tela é **Inglês**.
4. Em **Fuso Horário**, escolha o fuso do cliente. Ele é a referência das datas nos segmentos e o fuso que as campanhas trazem de início.
5. Clique em **Criar Namespace**. Você entra no namespace novo como **Admin**.

Repita para cada cliente. Vale criar também um namespace da própria agência, como _Agência Pulso (interno)_, para testar modelos e treinar a equipe sem tocar na base de nenhum cliente.

<Shot src="/img/agencia-varios-clientes/1-pt-br.png" alt="Tela Criar um novo namespace com Nome da Conta, Idioma e Fuso Horário preenchidos para a Padaria Aurora" url="dash.bip.marketing/namespace-selection?mode=create" />

### 2. Confira o remetente do cliente

1. Já no namespace do cliente, abra **Configurações** → **Geral**.
2. **Email De (Nome)** já vem com o **Nome da Conta**. Ajuste se o cliente assina de outro jeito.
3. **Email De (Endereço)** é o `no-reply@bip.marketing` até o cliente ter um domínio verificado. No plano pago, um Admin adiciona o domínio do cliente em **Configurações** → **Domínios de Email**. Veja [Domínio de envio próprio](/pt-br/dominio-de-envio).
4. Em **Informações da Conta** → **Namespace**, copie o identificador. O endereço do cliente no painel é `dash.bip.marketing/<namespace>`: salve nos favoritos da equipe.
5. Clique em **Salvar**, no topo da página.

<Shot src="/img/agencia-varios-clientes/2-pt-br.png" alt="Aba Geral de Configurações com o namespace, Email De (Nome) e Email De (Endereço) da Padaria Aurora" url="dash.bip.marketing/…/settings" />

### 3. Organize os grupos

1. Em **Configurações** → **Grupos**, veja as listas **Grupos de Campanhas**, **Grupos de Modelos de Email**, **Grupos de Segmentos** e **Grupos de Webhooks**. No BIP Full, aparecem também **Grupos de Fluxos** e **Grupos de Formulários**.
2. Todo namespace novo já vem com grupos prontos, como **Newsletter**, **Promocional** e **Ofertas Especiais** em campanhas. Troque o **Nome do Grupo** e a **Descrição** para o padrão da agência e remova pela lixeira os que o cliente não vai usar. Cada lista mantém pelo menos um grupo.
3. Para criar um grupo, clique no botão da lista, como **Adicionar Grupo de Campanhas**.
4. Use as setas para mudar a ordem. É a ordem em que os grupos aparecem nas listas de **Campanhas**, **Modelos de Email**, **Segmentos** e **Webhooks**.
5. Clique em **Salvar**.

Depois, escolha o **Grupo** em cada campanha, modelo e segmento. O que fica sem grupo, ou estava num grupo que você removeu, aparece em **Não Agrupado**. A convenção de grupos está em [Pronto para copiar](#pronto-para-copiar).

<Shot src="/img/agencia-varios-clientes/3-pt-br.png" alt="Aba Grupos com os Grupos de Campanhas renomeados no padrão da agência" url="dash.bip.marketing/…/settings?tab=groups" />

### 4. Convide a equipe da agência

1. Em **Configurações** → **Usuários**, clique em **Convidar Usuário para Participar**. Esse botão é de quem é **Admin** no namespace.
2. Preencha **Email** e **Nome** da pessoa.
3. Em **Função**, escolha **Admin** para quem responde pela conta do cliente e **Usuário** para quem monta segmentos, modelos e campanhas.
4. Troque o **Assunto do Email** e o **Corpo do Email** pelo texto da agência, mantendo `{INVITE_LINK}` no corpo. O texto está em [Pronto para copiar](#pronto-para-copiar).
5. Clique em **Enviar Convite**.

O link vale por 7 dias. Quem já tem login na BIP só confirma o convite, e o cliente novo passa a aparecer no seletor dessa pessoa. Repita em cada namespace: o convite vale só para o namespace em que você está.

<Shot src="/img/agencia-varios-clientes/4-pt-br.png" alt="Janela Convidar Usuário com e-mail, nome, função e o texto do convite da Agência Pulso" url="dash.bip.marketing/…/settings?tab=users" />

### 5. Dê ao cliente acesso só à conta dele

1. No namespace do cliente, convide a pessoa do cliente com a função **Usuário**. Na Clínica Vida Leve, é a Sofia Costa.
2. Ela abre o e-mail, clica no link e, em **Complete Seu Convite**, cria a **Senha** (ou só confirma, se já tem login na BIP). Depois, clica em **Aceitar Convite** e entra direto no namespace da clínica.
3. O seletor dela mostra só a Clínica Vida Leve. Ela acompanha contatos, segmentos, campanhas e estatísticas, sem convidar nem remover pessoas.
4. Para trocar a função de alguém, use o seletor ao lado da pessoa em **Configurações** → **Usuários**. Para tirar o acesso, clique na lixeira e confirme em **Você tem certeza?**.

<Shot src="/img/agencia-varios-clientes/5-pt-br.png" alt="Lista de usuários da Clínica Vida Leve com dois Admins da agência e a cliente como Usuário" url="dash.bip.marketing/…/settings?tab=users" />

### 6. Escreva os modelos no idioma do cliente

1. Em **Modelos de Email**, clique em **Novo Modelo** e depois em **Configurações**.
2. Em **Nome**, siga a convenção da agência, como _Boas-vindas · Padaria Aurora_.
3. Em **Grupo**, escolha o grupo do modelo.
4. Em **Idioma**, escolha o idioma em que o e-mail está escrito: **Português**, **Inglês** ou **Espanhol**. O idioma é de cada modelo, e todo modelo novo começa em **Inglês**.
5. Clique em **Salvar**.

Para reaproveitar um bloco que você já estilizou, como um botão ou as redes sociais, selecione o bloco e clique em **Copiar para Área de Transferência**. Na mesma aba do navegador, troque de namespace pelo seletor, abra o modelo do outro cliente e escolha **Colar Bloco** no menu de blocos.

<Shot src="/img/agencia-varios-clientes/6-pt-br.png" alt="Painel Configurações do Modelo de Email com nome, grupo e Idioma Português" url="dash.bip.marketing/…/emails-templates/…" />

### 7. Troque de cliente pelo seletor

1. Clique no seletor no topo do menu lateral e escolha o cliente. O painel recarrega já na conta dele, e o endereço muda para `dash.bip.marketing/<namespace>`.
2. No BIP Lite, o card **Uso**, no pé do menu, mostra o uso do namespace aberto: **Usado** e **Restante**.
3. Ao entrar no painel, quem participa de mais de um namespace escolhe o cliente em **Escolha um namespace para continuar**.

<Shot src="/img/agencia-varios-clientes/7-pt-br.png" alt="Seletor de namespace aberto com os clientes da Agência Pulso e o botão Criar Novo Namespace" url="dash.bip.marketing/…" />

## Pronto para copiar

### Convite para a equipe da agência

Troque _Padaria Aurora_ pelo cliente do namespace. O corpo é um parágrafo só, com o link no fim.

<Copy label="Assunto do Email">
Agência Pulso: seu acesso à Padaria Aurora na BIP
</Copy>

<Copy label="Corpo do Email">
Olá! Você agora faz parte da equipe da Agência Pulso que cuida da Padaria Aurora na BIP. Para entrar, clique no link a seguir e conclua seu acesso. Depois, troque de cliente pelo seletor no topo do menu. O link vale por 7 dias: {INVITE_LINK}
</Copy>

### Convite para o cliente

<Copy label="Assunto do Email">
Clínica Vida Leve na BIP: seu acesso
</Copy>

<Copy label="Corpo do Email">
Olá! A Agência Pulso preparou a conta da Clínica Vida Leve na BIP, onde ficam os contatos e as campanhas da clínica. Por ela, você acompanha cada envio e os resultados. Para entrar, clique no link a seguir e conclua seu acesso. O link vale por 7 dias: {INVITE_LINK}
</Copy>

### Checklist de onboarding de cliente novo

Cole no seu gerenciador de tarefas e use um para cada cliente.

<Copy label="Onboarding de cliente novo">
Onboarding de cliente novo · Agência Pulso

[ ] 1. Namespace: + Criar Novo Namespace, com Nome da Conta (nome do cliente por extenso), Idioma e Fuso Horário do cliente
[ ] 2. Remetente: Configurações → Geral → Email De (Nome) e Email De (Endereço) → Salvar
[ ] 3. Domínio de envio (plano pago): um Admin adiciona em Configurações → Domínios de Email, envia os registros DNS ao cliente e acompanha até Verificado
[ ] 4. Campos: Configurações → Geral → Campos, com os campos da planilha do cliente (ex.: Cidade, tipo Localização; Data de nascimento, tipo Data)
[ ] 5. Grupos: Configurações → Grupos, renomeados no padrão da agência
[ ] 6. Importação: Contatos → Importar Leads, com Código de País Padrão e a tag do lote (ex.: importacao-2026-10)
[ ] 7. Primeiro segmento: Tags → Inclui qualquer → tag do lote, contagem conferida e salvo
[ ] 8. Equipe: dois Admins da agência, analistas como Usuário, pessoa do cliente como Usuário
[ ] 9. WhatsApp (plano pago): Conectar WhatsApp com o número do cliente e templates sincronizados
[ ] 10. Teste: primeira campanha salva como rascunho e Testar Campanha para um contato da agência
</Copy>

### Convenção de nomes

**Namespaces**: o nome do cliente por extenso, sem siglas, e um namespace interno da agência.

<Copy label="Nome da Conta de cada namespace">
Padaria Aurora
Clínica Vida Leve
Studio Kraft
Agência Pulso (interno)
</Copy>

**Grupos**: os mesmos nomes em todos os clientes, para a equipe achar tudo no mesmo lugar. Use em **Grupos de Campanhas**, **Grupos de Modelos de Email** e **Grupos de Segmentos**.

<Copy label="Nome do Grupo — Descrição">
Relacionamento — Boas-vindas, aniversários e reconquista
Promoções — Ofertas com prazo e lançamentos
Datas comemorativas — Natal, Dia das Mães e datas do cliente
Conteúdo — Newsletter e novidades
Testes da agência — Rascunhos e testes antes de ir para o cliente
</Copy>

**Campanhas, segmentos e modelos**: o nome diz o que é, sem precisar abrir.

| Item              | Padrão                      | Exemplo                               |
| ----------------- | --------------------------- | ------------------------------------- |
| Campanha          | Ano-mês · Objetivo · Canal  | 2026-11 · Black Friday · WhatsApp     |
| Segmento          | Público · Regra             | Clientes · Sem atualização há 60 dias |
| Modelo de e-mail  | Objetivo · Cliente          | Boas-vindas · Padaria Aurora          |
| Template WhatsApp | cliente_objetivo, minúsculo | `aurora_fornada_sabado`               |
| Tag do lote       | origem-ano-mês              | `importacao-2026-10`                  |

### Planilha de acessos

Mantenha numa planilha quem entra em cada cliente e com qual função. Revise todo mês.

<Copy label="acessos.csv" code>
pessoa,email,namespace,funcao
Marina Alves,marina.alves@exemplo.com,Padaria Aurora,Admin
Marina Alves,marina.alves@exemplo.com,Clínica Vida Leve,Admin
Marina Alves,marina.alves@exemplo.com,Studio Kraft,Admin
Marina Alves,marina.alves@exemplo.com,Agência Pulso (interno),Admin
Tiago Pereira,tiago.pereira@exemplo.com,Padaria Aurora,Admin
Tiago Pereira,tiago.pereira@exemplo.com,Clínica Vida Leve,Usuário
Tiago Pereira,tiago.pereira@exemplo.com,Studio Kraft,Usuário
Tiago Pereira,tiago.pereira@exemplo.com,Agência Pulso (interno),Usuário
Rafael Lima,rafael.lima@exemplo.com,Padaria Aurora,Usuário
Rafael Lima,rafael.lima@exemplo.com,Clínica Vida Leve,Admin
Rafael Lima,rafael.lima@exemplo.com,Studio Kraft,Admin
Rafael Lima,rafael.lima@exemplo.com,Agência Pulso (interno),Usuário
Sofia Costa,sofia.costa@exemplo.com,Clínica Vida Leve,Usuário
</Copy>

## Como medir

- **Uso de cada cliente**: abra o namespace pelo seletor e veja o card **Uso**, com **Usado** e **Restante** do mês. Em **Configurações** → **Cobrança**, **Período de Uso** mostra o mês de capacidade em andamento e **Histórico de Cobrança** lista cada **Uso de Capacidade** e cada **Pagamento de Fatura**.
- **Relatório para o cliente**: em **Campanhas**, abra **Estatísticas da Campanha** de cada envio do mês: **Entregue**, **Taxa de Abertura**, **Taxa de Cliques** e **Links mais clicados**. Para levar a lista de um público para a planilha do cliente, use **Baixar CSV** no segmento.
- **Acessos em dia**: uma vez por mês, abra **Configurações** → **Usuários** em cada namespace e compare com a planilha de acessos. Cada cliente deve ter dois Admins da agência, e ninguém que saiu da equipe.
- **Padrão aplicado**: nas listas de **Campanhas**, **Modelos de Email** e **Segmentos**, nada deve ficar em **Não Agrupado**.

## Variações

### O cliente contrata o próprio plano

A cobrança é por namespace. A agência pode contratar o BIP Lite pago do cliente em **Configurações** → **Cobrança** → **Faça Upgrade Agora**, ou o próprio cliente faz isso no namespace dele. A capacidade e as faturas ficam no namespace, longe dos outros clientes. Veja [Planos e limites](/pt-br/planos-e-limites).

### Um cliente com mais de uma marca

Crie um namespace por marca. Cada namespace tem um domínio de envio e o próprio WhatsApp, então marcas com domínios ou números diferentes ficam cada uma no seu namespace: _Loja Horizonte_ e _Loja Horizonte Outlet_, por exemplo.

### Um cliente que fala espanhol ou inglês

Crie o namespace com o **Idioma** do cliente: os grupos e os tópicos padrão já nascem nesse idioma. Nos modelos de e-mail, escolha o mesmo **Idioma**, e nos templates de WhatsApp, o **Idioma** do texto, como **Spanish (LATAM)**. O idioma do painel é outro ajuste, escolhido em cada navegador em **Configurações** → **Geral** → **Idioma**: a equipe da agência continua vendo o painel em português.

### Um namespace de testes

No _Agência Pulso (interno)_, a equipe testa modelos, segmentos e campanhas com contatos da própria agência antes de montar no cliente. Ele também tem 1.000 envios grátis por mês, sem tocar na capacidade de ninguém.

## Perguntas frequentes

### O cliente vê os outros clientes da agência?

Não. O seletor mostra só os namespaces de que a pessoa participa. Quem entra como **Usuário** na Clínica Vida Leve vê só a clínica: contatos, campanhas e configurações dos outros clientes ficam nos namespaces deles.

### Quem paga os envios de cada cliente?

Cada namespace tem o próprio plano, a própria capacidade e a própria cobrança. Todo namespace novo começa com 1.000 envios grátis por mês, e o plano pago é contratado em cada um, por quem a agência e o cliente combinarem.

### Uma pessoa saiu da agência. Como tiro o acesso dela?

Em cada namespace de que ela participa, abra **Configurações** → **Usuários**, clique na lixeira ao lado dela e confirme. Remover tira o acesso só daquele namespace, por isso repita em todos os clientes. Antes, confira se cada cliente continua com dois Admins.

### Dá para usar o mesmo domínio ou o mesmo WhatsApp em dois clientes?

Não. Cada domínio de envio fica em um namespace só, e a conta do WhatsApp Business fica conectada a um namespace por vez. Cada cliente usa o próprio domínio e o próprio número, no namespace dele.

## Veja também

- [Conta e equipe: namespaces, convites e papéis](/pt-br/conta-e-equipe)
- [Planos e limites: envios, capacidade e preços](/pt-br/planos-e-limites)
- [Domínio de envio próprio](/pt-br/dominio-de-envio)
- [Editor de e-mail: blocos, variáveis e preview](/pt-br/editor-de-email)
- [Importar contatos de uma planilha](/pt-br/importar-contatos)
- [Conectar o WhatsApp Business à BIP](/pt-br/conectar-whatsapp)
- [BIP para agências](https://bip.marketing/pt-br/solutions/agencies)