# Hace 30 días que no vienes: visitantes ausentes del Wi-Fi

> Cada conexión al Wi-Fi actualiza el contacto en la BIP, y su Última actualización marca la última visita. Crea un segmento con Última actualización Es igual a hace 30 días y una campaña Recurrente diaria, con Permitir Reingreso del Lead activado y 30 días de espera. Cada ausente recibe la invitación al cumplir 30 días.

Fonte: https://wiki.bip.marketing/es-es/wifi-ausentes-30-dias · Atualizado: 2026-10-08

<UseCaseMeta effort="nocode" channel="email,whatsapp" plan="free" />

El cliente que dejó de venir recibe una invitación para volver el día en que cumple 30 días sin aparecer, sin que armes listas ni tengas que acordarte de nadie.

<Checklist items="La Easy Auth conectada a la BIP desde hace al menos 30 días, con los visitantes llegando a Leads|Un EasySpot que pida el email del visitante (o el teléfono, para WhatsApp)|Una plantilla de email lista (el plan gratuito ya envía email)|Para WhatsApp: plan de pago, número conectado y una plantilla de Marketing aprobada" />

## Lo que vas a lograr

- Una invitación para volver, enviada sola a cada visitante que cumple 30 días sin conectarse a tu Wi-Fi.
- Un mensaje por ausencia: quien la recibe y no vuelve no recibe un email por día.
- Quien vuelve y desaparece otra vez recibe una nueva invitación, como máximo una cada 30 días.
- Una campaña del tamaño justo: cada día, solo los ausentes de ese día.
- Funciona en el plan gratuito, por email. Con un plan de pago, también por WhatsApp.

## Cómo funciona

<Steps items="Crea el segmento de quienes cumplieron 30 días sin venir|Crea una campaña Recurrente diaria con el email de te extrañamos|Cada ausente recibe la invitación el día en que cumple 30 días" />

En cada conexión, la Easy Auth envía al visitante a la BIP y la BIP actualiza el contacto. Por eso, en un contacto que llegó por el Wi-Fi, la **Última actualización** es el día de la última visita. Enviar una campaña no cambia esa fecha.

El segmento compara la **Última actualización** con una fecha relativa: **Es igual a** hace 30 días. Cada día, trae solo a quienes hicieron su última visita exactamente 30 días antes. La campaña **Recurrente** se ejecuta todos los días, recalcula el segmento y envía la invitación a los ausentes de ese día.

¿Por qué un solo día, y no "hace más de 30 días"? El segmento con **Antes** junta a todos los que desaparecieron, de 31 días a años, y crece cada día. En BIP Lite, cada ejecución reserva del saldo del mes el conteo del segmento en ese momento. Con **Es igual a**, cada ejecución trae solo a los ausentes del día: el saldo no se vuelve a reservar para quienes ya recibieron la invitación en ejecuciones anteriores.

<Callout type="tip">
La **Última actualización** también cambia cuando editas el contacto o lo actualizas por importación o por la API. En una cuenta que solo recibe visitantes de la Easy Auth, marca la última conexión. Si también importas hojas de cálculo, separa a los visitantes del Wi-Fi con **Primera / Última fuente** → **Primera fuente (Tipo)** → **Es igual a** → **API**.
</Callout>

## Paso a paso

### 1. Crea el segmento de quienes cumplieron 30 días sin venir

1. En **Segmentos**, haz clic en **Nuevo segmento**. Haz clic en **Ajustes**, completa el **Nombre** _Cumplió 30 días sin venir_ y haz clic en **Guardar**.
2. Haz clic en **0 filtro(s) seleccionado(s)** y en **Añadir criterios** → **Última actualización**. En **Operador**, elige **Es igual a**.
3. Haz clic en el **Valor**. En **Modo de fecha**, elige **Relativo** y completa **Tiempo relativo** con `-30` **Días**. La **Vista previa** muestra la fecha de hace 30 días.
4. Haz clic otra vez en **Añadir criterios** → **Email**. En **Operador**, elige **Contiene** y, en **Valor**, escribe `@`. Con dos criterios, elige **Todos (AND)**: así solo entra quien tiene email.
5. Haz clic en **Cerrar**. Revisa el conteo **_N_ coincidencias de _T_** y haz clic en **Guardar**.

El conteo cambia cada día: es el grupo de quienes cumplen hoy 30 días sin venir.

<Shot src="/img/wifi-sumidos-30-dias/1-es-es.png" alt="Segmento Cumplió 30 días sin venir con Última actualización Es igual a hace 30 días y Email Contiene @" url="dash.bip.marketing/easyauth-…/segments/…" />

### 2. Crea el email de te extrañamos

1. En **Plantillas de email**, haz clic en **Nueva plantilla**.
2. Arriba del editor, haz clic en **Ajustes**. Completa el **Nombre** _Te extrañamos 30 días · Padaria Aurora_, elige el **Idioma** **Español** y pega el **Asunto** y la **Vista previa** de [Listo para copiar](#listo-para-copiar). Haz clic en **Guardar**.
3. Arma el email con los bloques y los textos de [Listo para copiar](#listo-para-copiar).
4. Revísalo en **Vista previa** → **Vista previa del email** y haz clic en **Guardar**.

<Shot src="/img/wifi-sumidos-30-dias/2-es-es.png" alt="Email Te extrañamos 30 días en el editor, con el primer nombre en el encabezado y el botón del menú" url="dash.bip.marketing/easyauth-…/emails-templates/…" />

### 3. Crea la campaña recurrente

1. En **Campañas**, haz clic en **Nueva campaña**. En **Nombre de la campaña**, escribe _Te extrañamos 30 días — Wi-Fi_.
2. En **Tipo de Programación**, elige **Recurrente**.
3. En **Frecuencia**, elige **Diario**. En **Hora**, `10:00`. En **Zona horaria**, **BRT (Sao Paulo) (-03:00)**.
4. Debajo de las opciones, la BIP muestra la programación en palabras: _Todos los días a las 10:00_.

<Shot src="/img/wifi-sumidos-30-dias/3-es-es.png" alt="Campaña Te extrañamos 30 días con Tipo de Programación Recurrente, Diario a las 10:00" url="dash.bip.marketing/easyauth-…/campaigns/…" />

### 4. Activa el reingreso de 30 días

1. En **Ventana de Reingreso del Lead**, activa **Permitir Reingreso del Lead**.
2. En **Período de Espera (Días)**, escribe `30`.

Sin el reingreso, cada contacto recibe esta campaña una sola vez, para siempre. Con 30 días, quien vuelve y desaparece otra vez recibe otra invitación, como máximo una cada 30 días.

<Shot src="/img/wifi-sumidos-30-dias/4-es-es.png" alt="Ventana de Reingreso del Lead con Permitir Reingreso del Lead activado y Período de Espera de 30 días" url="dash.bip.marketing/easyauth-…/campaigns/…" />

### 5. Elige el email y el segmento

1. En **Canal**, elige **Email**.
2. En **Nombre del remitente**, escribe _Padaria Aurora_.
3. En **Plantilla de email**, selecciona _Te extrañamos 30 días · Padaria Aurora_.
4. En **Segmentos**, selecciona _Cumplió 30 días sin venir_.

<Shot src="/img/wifi-sumidos-30-dias/5-es-es.png" alt="Canal Email con la plantilla Te extrañamos 30 días y el segmento Cumplió 30 días sin venir seleccionados" url="dash.bip.marketing/easyauth-…/campaigns/…" />

### 6. Prueba y activa

1. Haz clic en **Guardar** → **Guardar borrador**.
2. Haz clic en **Probar campaña**, escribe el email con el que eres contacto en la BIP y haz clic en **Enviar prueba**. La prueba no consume envíos.
3. Revisa el email en tu bandeja de entrada.
4. Haz clic en **Guardar** → **Guardar y Activar** y confirma en **Activar Campaña Recurrente**. A partir de ahí, la campaña se ejecuta todos los días a las 10:00.

<Shot src="/img/wifi-sumidos-30-dias/6-es-es.png" alt="Ventana de confirmación Activar Campaña Recurrente de la campaña Te extrañamos 30 días" url="dash.bip.marketing/easyauth-…/campaigns/…" />

## Listo para copiar

### Segmento de la campaña diaria

Combina los dos criterios con **Todos (AND)**.

| Criterio             | Operador   | Valor                |
| -------------------- | ---------- | -------------------- |
| Última actualización | Es igual a | Relativo: `-30` Días |
| Email                | Contiene   | `@`                  |

Para la campaña de WhatsApp, cambia el segundo criterio por **Teléfono** → **Empieza con** → `+`.

### Todos los ausentes, para consultar

Muestra el tamaño del grupo de quienes no vienen hace más de 30 días. Úsalo para hacer seguimiento, no en la campaña diaria.

| Criterio             | Operador | Valor                                      |
| -------------------- | -------- | ------------------------------------------ |
| Última actualización | Antes    | Relativo: `-30` Días, **Inicio del día**   |

### Ausentes entre 30 y 60 días

Para un envío **Único** a quienes desaparecieron en el último mes, sin llegar a quienes desaparecieron hace años. En **Entre**, cada extremo tiene su propio selector.

| Criterio             | Operador | Valor                                                                                                   |
| -------------------- | -------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Última actualización | Entre    | **De**: Relativo `-60` Días, **Inicio del día** · **Para**: Relativo `-30` Días, **Inicio del día**     |
| Email                | Contiene | `@`                                                                                                     |

### Campaña

| Opción                            | Valor                                                                         |
| --------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
| **Tipo de Programación**          | **Recurrente**                                                                |
| **Frecuencia**                    | **Diario**                                                                    |
| **Hora** y **Zona horaria**       | `10:00`, **BRT (Sao Paulo) (-03:00)**                                         |
| **Ventana de Reingreso del Lead** | **Permitir Reingreso del Lead** activado, **Período de Espera (Días)** `30`   |
| **Canal**                         | **Email**, con la plantilla _Te extrañamos 30 días · Padaria Aurora_          |
| **Segmentos**                     | _Cumplió 30 días sin venir_                                                   |

### Email de te extrañamos

| Orden | Bloque                | Ajuste sugerido                                          |
| ----- | --------------------- | -------------------------------------------------------- |
| 1     | **Añadir imagen**     | Logo de la marca, **Ancho máximo (px)** 160, centrado    |
| 2     | **Añadir encabezado** | Saludo con el primer nombre                              |
| 3     | **Añadir texto**      | Dos párrafos cortos                                      |
| 4     | **Añadir botón**      | Una sola acción, con **Ancho** de 50                     |
| 5     | **Agregar Firma**     | **Simple**                                               |

Donde aparece `[@primer nombre]`, escribe `@first`, elige `lead.firstName()` y usa `cliente` como **Valor de respaldo**.

<Copy label="Asunto">
[@primer nombre], hace 30 días que no vienes
</Copy>

<Copy label="Vista previa">
La horneada de las 7 h sigue saliendo, y hay un café esperándote.
</Copy>

<Copy label="Encabezado">
Te extrañamos, [@primer nombre]
</Copy>

<Copy label="Texto">
Hace un mes que no pasas por Padaria Aurora. Por aquí, el pan de masa madre sigue saliendo del horno a las 7 h, y la tarta de manzana volvió al menú.

Vuelve en los próximos 7 días, muestra este email en la caja y llévate un café de filtro gratis al comprar cualquier bocado salado.
</Copy>

<Copy label="Botón — Nombre">
Ver el menú de la semana
</Copy>

<Copy label="Botón — URL del enlace">
https://www.exemplo.com.br/cardapio
</Copy>

### Plantilla de WhatsApp

Para la versión por WhatsApp, en el plan de pago.

<WaTemplate name="aurora_te_extranamos_30_dias" category="MARKETING" header="Te extrañamos" footer="Padaria Aurora · Oferta válida por 7 días" buttons="Ver el menú">
¡Hola, {{1}}! Hace 30 días que no pasas por Padaria Aurora, y la horneada de las 7 h te sigue esperando. Vuelve en los próximos 7 días, muestra este mensaje en la caja y llévate un café de filtro gratis al comprar cualquier bocado salado.
</WaTemplate>

Botón **URL**: `https://www.exemplo.com.br/cardapio`

| Variable en la campaña | Campo del lead | Valor de ejemplo |
| ---------------------- | -------------- | ---------------- |
| **Cuerpo · {{1}}**     | **first name** | Sofia            |

## Cómo medir

- **Antes de activar**: el segmento _Cumplió 30 días sin venir_ muestra cuántas invitaciones salen hoy. El segmento _Todos los ausentes_ muestra el tamaño del grupo completo.
- **En la BIP**: abre **Estadísticas de la campaña**. **Procesado (_N_ ejecuciones)** suma todos los días en que la campaña se ejecutó. Sigue también **Entregado**, **Tasa de apertura**, **Tasa de clics**, **Errores** y **Enlaces más clicados**.
- **Quién volvió**: **Interacciones del destinatario** muestra quién recibió la invitación y cuándo. En **Leads**, la columna **Fecha de Actualización** muestra la última visita de cada persona: quien tiene una fecha más reciente que la del email volvió al Wi-Fi.
- **En la Easy Auth**: en **Webhooks**, haz clic en **Ver registros**. Cada regreso aparece como una nueva llamada del webhook de la integración a `https://api.bip.marketing/api/leads`, con **Estado**, **Tema**, **URL** y **Hora**. En **Ver solicitud**, el **Cuerpo de la Solicitud** muestra quién se conectó.
- **Recurrentes**: en **Estadísticas**, la pestaña **General** muestra los nuevos y los recurrentes del período, y la pestaña **Usuarios** filtra los **Usuarios que regresan**.
- **En la caja**: cuenta cuántas personas mostraron el email para llevarse el café.

## Variaciones

- **Por WhatsApp**: en la lista de campañas, haz clic en **Duplicar**, cambia el **Canal** de la copia a **WhatsApp** con la plantilla `aurora_te_extranamos_30_dias` y usa un segmento con **Teléfono** → **Empieza con** → `+` en lugar del criterio de email.
- **Una vez por semana**: en **Frecuencia**, elige **Personalizado** y marca el lunes. En el segmento, cambia **Es igual a** por **Entre**, con **De** Relativo `-36` Días (**Inicio del día**) y **Para** Relativo `-30` Días (**Fin del día**). Cada lunes, el segmento trae a los ausentes de los 7 días anteriores.
- **Otro plazo**: para quien viene todas las semanas, usa `-15` en el segmento y `15` en el **Período de Espera (Días)**. Para compras más espaciadas, `-60` y `60`.
- **Primer envío para quien ya desapareció**: la campaña diaria solo le habla a quien cumple 30 días de ahora en adelante. Para quienes ya pasaron esa marca, haz un envío **Único** con el segmento _Ausentes entre 30 y 60 días_.
- **Solo visitantes del Wi-Fi**: si también importas hojas de cálculo, agrega **Primera / Última fuente** → **Primera fuente (Tipo)** → **Es igual a** → **API** al segmento.

## Preguntas frecuentes

### ¿Por qué la Última actualización muestra la última visita?

Porque, en cada conexión, la Easy Auth envía al visitante a la BIP y la BIP actualiza el contacto. Enviar campañas no cambia esa fecha. Editar el contacto en el panel, importar una hoja de cálculo o actualizarlo por la API, sí: en una cuenta que solo recibe visitantes de la Easy Auth, la **Última actualización** es la última conexión.

### ¿Quien recibió la invitación y volvió puede recibirla de nuevo?

Sí, si vuelve a desaparecer. Al volver, la **Última actualización** cambia y la persona sale del segmento. Si pasa otros 30 días sin venir, entra de nuevo, y el reingreso deja salir la invitación, porque ya pasaron más de 30 días desde el envío anterior.

### Importé la base antigua de la Easy Auth. ¿Cambia algo?

En la importación, la **Última actualización** de todos los contactos importados pasa a ser la fecha de la importación. Treinta días después, todos los que no volvieron entran juntos en el segmento de ese día. Antes de esa fecha, revisa el conteo del segmento y el saldo del mes en **Ajustes** → **Facturación**: si el saldo no alcanza para todos, la campaña no sale ese día.

### ¿Funciona en el plan gratuito?

Sí, por email. La cuenta creada por la Easy Auth nace en BIP Lite con 1.000 envíos gratis por mes. Cada ejecución reserva del saldo el conteo del segmento del día: solo quienes cumplieron 30 días sin venir. WhatsApp llega con el plan de pago. Consulta [Planes y límites](/es-es/planes-y-limites).

## Ver también

- [Conecta la Easy Auth a la BIP y recibe a los visitantes del Wi-Fi](/es-es/wifi-conectar-easy-auth)
- [Segmentos: los 10 criterios para filtrar contactos](/es-es/segmentos)
- [Campañas: únicas, recurrentes y por API](/es-es/campanas)
- [Editor de email: bloques, variables y vista previa](/es-es/editor-de-email)
- [Bienvenido de nuevo: la oferta del día para quien regresa](/es-es/wifi-bienvenido-de-nuevo)
- [Recupera clientes en el sitio de la BIP](https://bip.marketing/es-es/use-cases/win-back)
- [Bip.Marketing en la Wiki de la Easy Auth](https://wiki.easyauth.com.br/es/bip-marketing)