# Segmentos: los 10 criterios para filtrar contactos

> En Segmentos → Nuevo segmento, abre el Editor de filtros y combina criterios como Fecha de creación, Campo, Etiquetas, KPI y Primera / Última ubicación con Todos (AND) o Cualquiera (OR). Las fechas admiten valores relativos y modo Cumpleaños; el radio elige ciudades. La BIP recalcula el segmento antes de cada envío.

Fonte: https://wiki.bip.marketing/es-es/segmentos · Atualizado: 2026-10-08

<UseCaseMeta effort="nocode" channel="email,whatsapp" plan="free" />

Habla solo con quien importa: los cumpleañeros del día, los clientes que desaparecieron, quienes están en las ciudades cerca de la tienda nueva. Un segmento reúne a esas personas por reglas y se mantiene al día solo: quien empieza a cumplir las reglas entra y quien deja de cumplirlas sale.

<Checklist items="Una cuenta en la BIP (sirve el plan gratuito)|Contactos en la BIP, importados desde una hoja de cálculo o llegando por la API|Los campos personalizados y los KPIs creados en Ajustes, si vas a filtrar por ellos" />

## Lo que vas a lograr

- Públicos dinámicos: defines la regla una vez y la BIP recalcula quién entra antes de cada envío de campaña.
- Fechas que avanzan solas: "creados en los últimos 7 días" o "sin actualización hace 30 días", sin editar la regla todos los días.
- Aniversarios de cualquier fecha, comparando solo el día y el mes: nacimiento, primera compra, firma de contrato.
- Ciudades dentro de un radio en km o millas, elegidas en el mapa con búsqueda por ciudad.
- El conteo al instante y la lista de contactos del segmento, con descarga en CSV.

## Cómo funciona

<Steps items="Crea el segmento y abre el Editor de filtros|Combina criterios con Todos (AND) o Cualquiera (OR)|Guarda: la BIP recalcula quién entra antes de cada envío" />

Las reglas están en el **Editor de filtros** y tienen tres niveles:

- **Criterio**: una condición, como **Etiquetas** → **Incluye cualquiera** → `cliente`.
- **Filtro**: un bloque de criterios. Con dos o más criterios en el mismo bloque, eliges si el contacto tiene que cumplir **Todos (AND)** o **Cualquiera (OR)** de ellos.
- **Grupo**: el conjunto de filtros. Con dos o más filtros, vuelves a elegir entre **Todos (AND)** y **Cualquiera (OR)**.

Así armas reglas como "(cliente **y** de Curitiba) **o** (más de 3 pedidos)" sin escribir nada.

El segmento es dinámico. Cada vez que sale una campaña, incluso en cada ejecución de una campaña recurrente, la BIP vuelve a hacer la cuenta con los datos de ese momento. Quien se importó ayer y cumple las reglas ya entra en el envío de hoy.

## Paso a paso

### 1. Crea el segmento

1. En el menú, haz clic en **Segmentos**. La lista muestra los segmentos por grupo, con la fecha de la última actualización.
2. Haz clic en **Nuevo segmento**. La BIP crea un segmento **[sin título]**, con el distintivo **Borrador**, y abre su pantalla.

<Shot src="/img/segmentos/1-es-es.png" alt="Lista de segmentos con el botón Nuevo segmento" url="dash.bip.marketing/…/segments" />

### 2. Ponle nombre y grupo

1. Haz clic en **Ajustes**. Se abre el panel **Ajustes del segmento**.
2. Completa el **Nombre** y, al lado, elige un emoji para identificar el segmento en la lista.
3. Si quieres, escribe una **Descripción**: aparece cuando eliges el segmento en una campaña.
4. En **Grupo**, elige dónde queda el segmento en la lista. Los grupos se crean en **Ajustes** → **Grupos** → **Grupos de segmentos**.
5. Haz clic en **Guardar**.

<Shot src="/img/segmentos/2-es-es.png" alt="Panel Ajustes del segmento con nombre, emoji, descripción y grupo" url="dash.bip.marketing/…/segments/…" />

### 3. Agrega los criterios

1. Haz clic en el botón **0 filtro(s) seleccionado(s)**. Se abre el **Editor de filtros**.
2. Haz clic en **Añadir criterios** y elige uno de los 10 criterios.
3. Completa el criterio: en general, **Operador** y **Valor**. Algunos piden antes el **Tipo**, el **Campo** o el **Indicador** (consulta la Referencia, más abajo).
4. Para sumar otra condición al mismo bloque, vuelve a hacer clic en **Añadir criterios**. Con dos criterios o más, la parte superior del bloque muestra **Coincidencia** … **de los siguientes criterios:**. Elige **Todos (AND)** para exigir todas las condiciones o **Cualquiera (OR)** para aceptar cualquiera de ellas.
5. Para quitar un criterio, haz clic en su papelera y confirma.

<Shot src="/img/segmentos/3-es-es.png" alt="Editor de filtros con dos criterios combinados por Todos (AND)" url="dash.bip.marketing/…/segments/…" />

### 4. Combina filtros o importa reglas listas

1. Haz clic en **Añadir filtro** para crear otro bloque de criterios.
2. Con dos filtros o más, la parte superior del editor muestra la opción entre **Todos (AND)** y **Cualquiera (OR)** entre los bloques. Usa **Cualquiera (OR)** para juntar públicos distintos en el mismo segmento.
3. Para empezar con las reglas de otro segmento, haz clic en **Importar de Segmento** y elige el segmento. Sus reglas reemplazan las que están en el editor; el segmento original no cambia.
4. Haz clic en **Cerrar**.

<Shot src="/img/segmentos/4-es-es.png" alt="Editor de filtros con dos filtros combinados por Cualquiera (OR) y el botón Importar de Segmento" url="dash.bip.marketing/…/segments/…" />

### 5. Revisa el conteo y guarda

1. Al cerrar el editor, la BIP calcula el segmento al instante (**Construyendo segmento de leads...**) y muestra el resultado en el título: **_N_ coincidencias de _T_**, es decir, cuántos contactos cumplen las reglas entre todos los de la cuenta.
2. Revisa la lista de abajo. Busca por **Nombre**, **Email** o **Teléfono** y ordena por nombre, fecha de creación o última actualización. Haz clic en un contacto para ver el perfil completo.
3. Haz clic en **Guardar**. El botón se pone verde con **Guardado** y el distintivo **Borrador** desaparece.

Solo los segmentos guardados aparecen para elegir en las campañas. Mientras haya cambios sin guardar, el subtítulo muestra **Cambios no guardados**.

<Shot src="/img/segmentos/5-es-es.png" alt="Segmento con el conteo de coincidencias y la lista de contactos" url="dash.bip.marketing/…/segments/…" />

### 6. Usa el segmento

1. Para enviar, crea una campaña en **Campañas** y elige el segmento en **Segmentos**. Consulta [Campañas: únicas, recurrentes y por API](/es-es/campanas).
2. Para llevar la lista a una hoja de cálculo, haz clic en **Descargar CSV**.
3. Para crear una variación, vuelve a la lista de segmentos y haz clic en **Duplicar** (ícono de copia). La copia se abre en **Borrador**, con el nombre _nombre del segmento (Clon)_. Ajusta las reglas y haz clic en **Guardar**.

<Shot src="/img/segmentos/6-es-es.png" alt="Botones Descargar CSV, Ajustes y Guardar en la parte superior del segmento" url="dash.bip.marketing/…/segments/…" />

## Referencia

### Los 10 criterios

| Criterio | Qué compara | Cómo lo completas |
| --- | --- | --- |
| **Fecha de creación** | El día en que el contacto entró a la BIP | **Operador** de fecha y **Valor** (fecha absoluta o relativa) |
| **Nombre** | El nombre del contacto | **Operador** de texto y **Valor** |
| **Email** | Los emails del contacto (basta con que coincida uno) | **Operador** de texto y **Valor** |
| **Campo** | Un campo personalizado | **Campo**, luego **Operador** y **Valor** según el tipo del campo |
| **Primera / Última ubicación** | La ciudad, la región y el país registrados para el contacto | **Tipo**, luego **Operador** y **Valor** (texto o radio en el mapa) |
| **KPI** | El valor numérico de un indicador | **Indicador**, **Operador** y **Valor** |
| **Teléfono** | Los teléfonos del contacto, en formato internacional (`+5541998765432`) | **Operador** de texto y **Valor** |
| **Primera / Última fuente** | Por dónde llegó el contacto la primera o la última vez | **Tipo**, **Operador** y **Valor** |
| **Etiquetas** | Las etiquetas del contacto | **Operador** de lista y **Valor** (etiquetas existentes o nuevas) |
| **Última actualización** | El día de la última actualización en el registro del contacto | **Operador** de fecha y **Valor** (fecha absoluta o relativa) |

### Operadores de texto

Sirven para **Nombre**, **Email**, **Teléfono**, las opciones de texto de **Primera / Última ubicación** y **Primera / Última fuente** y los campos de tipo Cadena, Teléfono y Ubicación.

| Operador | El contacto entra cuando el valor… |
| --- | --- |
| **Es igual a** / **No es igual a** | es (o no es) exactamente lo que escribiste |
| **Contiene** / **No contiene** | tiene (o no tiene) el fragmento escrito |
| **Empieza con** / **No empieza con** | empieza (o no empieza) con el fragmento |
| **Termina con** / **No termina con** | termina (o no termina) con el fragmento |
| **En** / **No está en** | está (o no está) en una lista. En **Nombre**, **Email**, **Teléfono** y campos, escribe cada elemento y presiona Enter |
| **Está vacío** | no se completó |

<Callout type="tip">
En **Email** y **Teléfono**, la BIP revisa cada email o teléfono del contacto, y el contacto entra si alguno de ellos cumple la regla. Por eso estas reglas siempre exigen que el contacto tenga al menos un email (o teléfono). Para separar a quien no tiene teléfono, marca a esos contactos con una etiqueta, en la importación o por la API, y filtra por **Etiquetas**.
</Callout>

### Operadores de lista

Sirven para **Etiquetas** y para los campos de tipo Array. En el **Valor**, busca las etiquetas que ya existen o escribe una nueva y presiona Enter.

| Operador | El contacto entra cuando… |
| --- | --- |
| **Incluye cualquiera** | tiene al menos uno de los valores |
| **Incluye todos** | tiene todos los valores |
| **No incluye ninguno** | no tiene ninguno de los valores |
| **No incluye todos** | no los tiene todos al mismo tiempo (puede tener algunos) |
| **Está vacío** / **No está vacío** | no tiene (o tiene) algún valor |

### Operadores de número y de KPI

| Operador | Campo de tipo Número | KPI |
| --- | --- | --- |
| **Es igual a** / **No es igual a** | Sí | — |
| **Mayor que** / **Mayor o igual a** | Sí | Sí |
| **Menor que** / **Menor o igual a** | Sí | Sí |
| **Entre** (**De** y **Para**, incluidos los dos) | Sí | Sí |

En el criterio **KPI**, elige el **Indicador** (los KPIs creados en **Ajustes**), el **Operador** y el **Valor**. Quien nunca recibió un valor en ese KPI cuenta como 0. Para un valor exacto, usa **Entre** con el mismo número en **De** y **Para**.

### Operadores para campos Booleano

| Operador | Qué verifica |
| --- | --- |
| **Es verdadero** / **Es falso** | Si el campo está marcado como verdadero (o falso). Usa estos en el día a día |
| **Es truthy** / **Es falsy** | Variaciones técnicas de verdadero y falso |
| **Es nulo (nil)** / **Es nulo** / **Es indefinido** / **No es nulo (nil)** / **No es nulo** / **No es indefinido** | Verificaciones técnicas de valor ausente |

### Operadores de fecha

Sirven para **Fecha de creación**, **Última actualización** y los campos de tipo Fecha.

| Operador | El contacto entra cuando la fecha es… |
| --- | --- |
| **Después** / **Después o igual a** | posterior (o igual) al valor |
| **Antes** / **Antes o igual a** | anterior (o igual) al valor |
| **Entre** | dentro del intervalo de **De** a **Para**, incluidos los dos |
| **Es igual a** | el mismo día del valor |

### Fecha absoluta o relativa

Haz clic en el **Valor** de cualquier criterio de fecha para abrir el selector. En **Modo de fecha**, elige:

| Opción | Qué hace |
| --- | --- |
| **Absoluto** → **Seleccionar fecha** | Una fecha fija en el calendario |
| **Relativo** → **Tiempo relativo** | Un número y una unidad (**Días**, **Meses** o **Años**) contados a partir de hoy. Un número negativo es pasado (`-30` = hace 30 días), uno positivo es futuro y `0` es hoy |
| **Inicio del día** | Lleva la hora a 00:00 |
| **Fin del día** | Lleva la hora a 23:59. Uno de los dos siempre queda activado; con **Es igual a**, el día entero ya cuenta y no aparecen |
| **Desplazamiento GMT (ej. +00:00, -03:00)** | La zona horaria que se usa para calcular "hoy". Viene con la zona horaria de la cuenta; para Brasilia, `-03:00` |
| **Vista previa** | Muestra la fecha calculada ahora, para que la compruebes |

En **Entre**, cada extremo tiene su propio selector: puedes combinar una fecha absoluta con una relativa.

### Modo Cumpleaños

En los criterios **Campo** de tipo Fecha, el modo **Relativo** muestra el interruptor **Cumpleaños** (_Cumpleaños dentro del período seleccionado_). Activado, la BIP compara solo el día y el mes e ignora el año. Sirve para cualquier fecha que se repite cada año: nacimiento, primera compra, inicio del contrato. **Fecha de creación** y **Última actualización** siempre tienen en cuenta el año.

### Ubicación y radio

En el criterio **Primera / Última ubicación**, elige el **Tipo**:

| Tipo | Compara |
| --- | --- |
| **Primera ubicación** / **Última ubicación** | Ciudad, región y país juntos. Usa **Contiene** → `Curitiba` |
| **Primera ubicación (País)** / **Última ubicación (País)** | Solo el país |
| **Primera ubicación (Región)** / **Última ubicación (Región)** | Solo la región (estado) |
| **Primera ubicación (Ciudad)** / **Última ubicación (Ciudad)** | Solo la ciudad |
| **Primera ubicación (Geo)** / **Última ubicación (Geo)** | Distancia en el mapa, con **En radio** o **No está en radio** |

En las opciones **(Geo)**, haz clic en **Seleccionar región**:

1. En **Buscar**, escribe al menos 3 letras del nombre de la ciudad y elígela en la lista. El mapa va hasta allí.
2. En **Radio**, ingresa la distancia (desde 0,5, de medio en medio).
3. En **Unidad**, elige `km` o `mi`.
4. Para ajustar el centro, arrastra el marcador o haz clic en otro punto del mapa. Después, haz clic en **Cerrar**.

La ubicación en la BIP siempre es por ciudad. El radio selecciona las ciudades cuyo centro queda dentro del círculo, nunca barrios ni direcciones.

La **Primera ubicación** se guarda cuando el contacto se registra desde el navegador. La **Última ubicación** se actualiza cuando el contacto, ya identificado, visita tu sitio con el script de la BIP. Para los contactos que llegan por hoja de cálculo o por la API, guarda la ciudad en un campo personalizado de tipo **Ubicación** y usa el criterio **Campo**: ofrece las mismas opciones, con el nombre del campo seguido de **(Country)**, **(Region)**, **(City)** y **(Geo)**.

<Callout type="tip">
Para hablar con un barrio, guarda el barrio en un campo de tipo Cadena (por ejemplo, _Barrio_) o en una etiqueta, y filtra por **Campo** o **Etiquetas**.
</Callout>

### Fuente

En el criterio **Primera / Última fuente**, elige el **Tipo**: **Primera fuente (Tipo)**, **Primera fuente (ID de formulario)**, **Primera fuente (URL)**, o las mismas opciones de **Última fuente**. En las opciones **(Tipo)**, el **Valor** es una lista:

| Valor | De dónde vino el contacto |
| --- | --- |
| **API** | De la API de la BIP y de integraciones que usan la API |
| **Internal** | Del registro manual en el panel o de una importación por hoja de cálculo |
| **Page** | De una página o formulario |
| **Endpoint**, **Facebook**, **Flow**, **Instagram**, **TikTok**, **WhatsApp**, **Other** | De las demás fuentes que registra la BIP |

**(URL)** compara la dirección de la página de origen, cuando la hay.

### Grupos de criterios

| Dónde | Opción | Resultado |
| --- | --- | --- |
| Dentro de un filtro | **Todos (AND)** | El contacto tiene que cumplir todos los criterios del bloque |
| Dentro de un filtro | **Cualquiera (OR)** | Basta con cumplir un criterio del bloque |
| Entre filtros | **Todos (AND)** | El contacto tiene que pasar todos los bloques |
| Entre filtros | **Cualquiera (OR)** | Basta con pasar un bloque |

### Acciones en la pantalla del segmento

| Acción | Qué hace |
| --- | --- |
| **Nuevo segmento** (en la lista) | Crea un segmento **[sin título]** en **Borrador** y abre su pantalla |
| **_N_ filtro(s) seleccionado(s)** | Abre el **Editor de filtros**. El número es la cantidad de criterios |
| **Importar de Segmento** | Copia las reglas de otro segmento al editor |
| **Ajustes** | **Nombre**, emoji, **Descripción** y **Grupo** |
| **Guardar** | Guarda el segmento y quita el distintivo **Borrador** |
| **Descargar CSV** | Descarga un CSV (UTF-8) con una fila por contacto del segmento: los datos principales (como nombre, emails, teléfonos, etiquetas, fechas, ubicación, fuente y KPIs) y una columna por campo personalizado |
| **Duplicar** (en la lista) | Crea una copia en **Borrador**, con el nombre _(Clon)_ |
| Papelera (en la lista) | Elimina el segmento. Un segmento que usa una campaña solo se puede eliminar después de quitarlo de ella |

<PlanOnly plan="full">
En BIP Full, el mismo editor aparece en el filtro de los Flujos con un criterio más, **Evento**: **Tipo de entidad** **Email**, **URL** o **WhatsApp**; **Tipo de evento** **Ver (Abrir)**, **Clic** o **Personalizado** (email y URL) y **Entregado**, **Leído** o **Respondió** (WhatsApp). La opción **(ID de formulario)** de Fuente identifica a quien llegó por un formulario de la BIP.
</PlanOnly>

## Listo para copiar

### Cumpleañeros del día

Antes, crea el campo _Fecha de nacimiento_ (tipo Fecha) en **Ajustes** → **General** → **Campos**.

| Criterio | Operador | Valor |
| --- | --- | --- |
| Campo → Fecha de nacimiento | Es igual a | Relativo: `0` Días, **Cumpleaños** activado |

Úsalo con una campaña **Recurrente**, **Diario**, a las 09:00, con **Permitir Reingreso del Lead** activado y un **Período de Espera (Días)** de `300`. Así cada persona recibe el mensaje una vez al año.

### Ausentes hace 30 días

| Criterio | Operador | Valor |
| --- | --- | --- |
| Última actualización | Antes | Relativo: `-30` Días, **Inicio del día** |
| Etiquetas | Incluye cualquiera | `cliente` |

Combina los dos criterios con **Todos (AND)**. Entra quien es cliente y no tuvo su registro actualizado en los últimos 30 días.

### Nuevos de la última semana

| Criterio | Operador | Valor |
| --- | --- | --- |
| Fecha de creación | Después o igual a | Relativo: `-7` Días, **Inicio del día** |

### Ciudades en un radio de 30 km

Antes, ten el campo _Ciudad_ (tipo Ubicación) completo en los contactos, por la importación o por la API.

| Criterio | Operador | Valor |
| --- | --- | --- |
| Campo → Ciudad (Geo) | En radio | Buscar `Curitiba`, Radio `30`, Unidad `km` |

Para quien visita tu sitio con el script de la BIP, usa también **Primera / Última ubicación** → **Última ubicación (Geo)**, con los mismos valores, en un segundo filtro combinado por **Cualquiera (OR)**.

### Clientes con código de área 41

| Criterio | Operador | Valor |
| --- | --- | --- |
| Teléfono | Empieza con | `+5541` |

### VIP: etiqueta o muchos pedidos

Antes, crea el KPI _Pedidos_ en **Ajustes**.

| Filtro | Criterio | Operador | Valor |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Etiquetas | Incluye cualquiera | `vip` |
| 2 | KPI → Pedidos | Mayor o igual a | `5` |

Combina los dos filtros con **Cualquiera (OR)**: entra quien tiene la etiqueta o quien ya hizo 5 pedidos.

### Nombres y descripciones

<Copy label="Nombres y descripciones de los segmentos">
🎂 Cumpleañeros del día — Contactos que cumplen años hoy (campo Fecha de nacimiento)
💤 Ausentes hace 30 días — Clientes sin actualización en el registro en los últimos 30 días
🆕 Nuevos de la última semana — Contactos creados en los últimos 7 días
📍 Radio de 30 km de Curitiba — Contactos de ciudades a hasta 30 km de Curitiba
⭐ VIP — Etiqueta vip o 5 pedidos o más
</Copy>

## Cómo medir

- Cierra el **Editor de filtros** después de cada cambio: el título muestra **_N_ coincidencias de _T_**. Ese es el tamaño del público si la campaña sale ahora.
- Busca en la lista contactos que sabes que deberían entrar (o quedar fuera). Abre el perfil para revisar la fecha, la etiqueta o la ciudad que decidió el resultado.
- Haz clic en **Descargar CSV** para revisar la lista en una hoja de cálculo o compartirla con el equipo.
- Después del envío, compara el conteo con el **Procesado** de las estadísticas de la campaña. La diferencia viene de quienes están en más de un segmento de la campaña (lo reciben una sola vez) y de quienes retuvo la **Ventana de Reingreso del Lead**.

## Preguntas frecuentes

### ¿El segmento se actualiza solo?

Sí. La BIP recalcula el segmento antes de cada envío de campaña, incluso en cada ejecución de una campaña recurrente. En la pantalla del segmento, el conteo se rehace cada vez que cierras el **Editor de filtros**.

### ¿Quien está en dos segmentos recibe la campaña dos veces?

No. En una campaña con varios segmentos, cada contacto recibe el mensaje una vez por envío, aunque aparezca en más de uno.

### ¿Puedo filtrar por barrio?

Por la ubicación, no: siempre es por ciudad. Guarda el barrio en un campo de tipo Cadena o en una etiqueta (en la importación o por la API) y filtra por **Campo** o **Etiquetas**.

### ¿Por qué mis contactos importados no entran en el filtro de ubicación?

La **Primera / Última ubicación** viene del navegador: del registro que hace el propio contacto y de las visitas a tu sitio con el script de la BIP. Para quien llega desde una hoja de cálculo o la API, guarda la ciudad en un campo de tipo **Ubicación** y filtra por **Campo**, con las mismas opciones de ciudad y de radio.

## Ver también

- [Campañas: únicas, recurrentes y por API](/es-es/campanas)
- [Importar contactos desde una hoja de cálculo](/es-es/importar-contactos)
- [Primeros pasos en la BIP](/es-es/primeros-pasos)
- [Script del sitio: páginas vistas y clics vinculados al contacto](/es-es/script-del-sitio)
- [API de la BIP: claves, contactos, eventos y disparos](/es-es/api)